Šablony žádostí o referenci ke zkopírování
Krátké zprávy pro chvíle, kdy jsou zákazníci nejspokojenější. Každá odkazuje na krátký chat přes Diaform, takže nikdo nemusí čelit prázdné stránce.
Šablony žádostí o referenci
Doplňte údaje v hranatých závorkách a přidejte svůj odkaz na Diaform. Zprávu pošlete do dne či dvou od dané chvíle.
Hned po úspěchu
- 1.
Dobrý den, [křestní jméno], gratulujeme k [úspěchu]. Moc rádi bychom slyšeli, jak jste toho dosáhli. Stačí odpovědět na pár rychlých otázek, písemně nebo hlasem: [odkaz]
- 2.
Dobrý den, [křestní jméno], [výsledek] nám udělal radost na celý týden. Povíte nám, jaký příběh za ním je? Zabere to jen pár minut: [odkaz]. Bez vašeho souhlasu nic nezveřejníme.
- 3.
Gratulujeme k [milníku]. Povíte nám, jak se vám to povedlo? Zabere to jen pár minut. [tlačítko: Podělte se o svůj příběh]
Po vysokém skóre NPS
- 4.
Dobrý den, [křestní jméno], děkujeme za [skóre], které jste nám dali. Rádi bychom věděli, co za ním je. Tady je krátký chat, nanejvýš na pár minut: [odkaz]
- 5.
Děkujeme za milé hodnocení, [křestní jméno]. Mohli bychom z vaší zkušenosti udělat krátkou citaci na náš web? Tento odkaz vás provede pár otázkami: [odkaz]. Znění před zveřejněním schválíte.
Při prodloužení
- 6.
Dobrý den, [křestní jméno], děkujeme, že s námi zůstáváte další rok. Co rozhodlo o prodloužení? Rádi to uslyšíme vašimi vlastními slovy: [odkaz]
- 7.
Dobrý den, [křestní jméno], jste s námi od [měsíce]. Podělíte se s námi, co se od té doby změnilo? Pár rychlých otázek najdete tady: [odkaz]
Po vyřešení s podporou
- 8.
Dobrý den, [křestní jméno], jsme rádi, že se podařilo vyřešit [problém]. Pokud máte pár minut, rádi uslyšíme, jak to proběhlo: [odkaz]
- 9.
Dobrý den, [křestní jméno], děkujeme za trpělivost s [problémem]. Povíte nám, jak se vám oprava osvědčila? Je to krátký chat: [odkaz]
Pro případovou studii
- 10.
Dobrý den, [křestní jméno], vaše výsledky s [produktem] sledujeme s radostí. Byli byste otevření případové studii? Začíná krátkým chatem, který zvládnete kdykoli, hlasem nebo textem: [odkaz]. Koncept vám pošleme ke schválení.
- 11.
Dobrý den, [křestní jméno], připravujeme několik zákaznických příběhů a ten váš vyniká. Mohli byste odpovědět na pár otázek o tom, kde jste začínali a kde jste teď? [odkaz]
Přátelská připomínka
- 12.
Dobrý den, [křestní jméno], připomínáme se, kdyby vám zpráva zapadla. Váš příběh může pomoct někomu v podobné situaci. Jde jen o pár rychlých otázek: [odkaz]
- 13.
Dobrý den, [křestní jméno], vůbec nespěchá. Pokud si tento týden najdete pár minut, pořád bychom vás rádi slyšeli: [odkaz]
Proč lidé žádosti o referenci ignorují
Žádost je vágní
„Mohli byste nám napsat referenci?“ neřekne, o čem psát ani jak dlouho to zabere.
Přijde pozdě
Měsíce po úspěchu jsou podrobnosti pryč a žádost působí nahodile.
Prázdné pole je těžké
Většina lidí neví, co napsat, a tak nenapíše nic.
Co se stane, když kliknou
- Diaform
Děkujeme za prodloužení. Co rozhodlo, že s námi zůstanete další rok?
- Zákazník
Prostě nám to funguje.
- Diaform se doptává
To rádi slyšíme. Jak to „funguje“ vypadá v běžném týdnu?
Náš tým podpory teď odpovídá na všechny požadavky na jednom místě. Žádné prohrabávání schránek.
- Diaform se doptává
Jak to vypadalo předtím?
Tři schránky a tabulka. Každý týden nám něco proklouzlo.
Pošlete žádost o referenci, na kterou lidé odpoví
- 1
Vyberte chvíli
Zvolte šablonu podle situace: úspěch, vysoké skóre, prodloužení nebo vyřešený problém.
- 2
Odkažte na krátký chat
Vytvořte projekt v nástroji Diaform s otázkami pro reference a vložte do zprávy jeho odkaz.
- 3
Schvalte a zveřejněte
Přečtěte si shrnutí a výrazné citace a konečné znění si ověřte se zákazníkem.
Proč to funguje
Méně práce pro zákazníky
Odpovídají na pár otázek, místo aby psali od nuly.
Příběhy s podrobnostmi
Doplňující otázky vytáhnou příklady, díky kterým je citace uvěřitelná.
Žádosti, které působí osobně
Každá zpráva zmiňuje konkrétní chvíli, takže působí jako vzkaz, ne jako hromadný e-mail.
Časté dotazy.
Rychlé odpovědi, než začnete.
Dobrá šablona žádosti o referenci zákazníkovi poděkuje, zmíní chvíli, která k žádosti vedla, řekne, že to zabere pár minut, a slíbí, že bez jeho souhlasu nic nezveřejníte.
Související využití
Vaši zákazníci vám toho chtějí říct víc.
Přestaňte hádat z jednoslovných odpovědí v dotaznících. Nechte Diaform klást doplňující otázky a zjistěte, co si zákazníci opravdu myslí.
První rozhovor nastavíte za pár minut.