Otázky pro reference, které přinesou skutečné příběhy
Ptejte se na to, co bylo předtím, na rozhodnutí a na to, co přišlo potom. Diaform tyto otázky položí v krátkém chatu a doptá se, takže z „je to skvělé“ je citace, které lidé uvěří.
Otázky pro reference
Postupujte popořadě, od problému k výsledku. Na dobrou citaci stačí pět nebo šest otázek. Na případovou studii jich použijte víc.
Než vás našli
- 1.
Co se dělo, když jste začali hledat nástroj, jako je ten náš?
- 2.
Jak jste to řešili předtím?
- 3.
Co na tom bylo nejtěžší?
- 4.
Co rozhodlo, že je čas na změnu?
- 5.
Co by se stalo, kdybyste nic nezměnili?
Proč si vybrali vás
- 6.
Jaké další možnosti jste zvažovali?
- 7.
Proč jste si vybrali nás?
- 8.
Měli jste před registrací nějaké obavy? Pokud ano, jaké?
- 9.
Kdo další se na rozhodnutí podílel?
- 10.
Co vás nakonec přesvědčilo?
Co se změnilo
- 11.
Co je jinak teď, když používáte [produkt]?
- 12.
Můžete uvést jeden příklad z posledního měsíce?
- 13.
Co se změnilo v tom, jak váš tým pracuje?
- 14.
Jaké výsledky jste zatím zaznamenali?
- 15.
Podle čeho poznáte, že to funguje?
- 16.
Co vás nejvíc překvapilo?
Pro citaci
- 17.
Jak byste [produkt] popsali kamarádovi jednou větou?
- 18.
Co byste řekli někomu, kdo váhá?
- 19.
Pro koho je podle vás [produkt] nejlepší?
- 20.
Co by vám nejvíc chybělo, kdyby zmizel?
- 21.
Co byste byli rádi věděli, než jste začali?
Svolení a uvedení jména
- 22.
Smíme vaše slova použít na našem webu?
- 23.
Jak chcete být uvedeni: celým jménem, křestním jménem, nebo jen názvem firmy?
- 24.
Jakou pracovní pozici máme uvést?
- 25.
Je něco, co bychom raději neměli zveřejňovat?
Proč většina otázek pro reference nestačí
Žádají o chválu
Na „Co se vám na nás líbí?“ přijde „snadné použití“. Hezké, ale nikoho to nepřesvědčí.
Vynechávají „předtím“
Citace zabere, když čtenář ví, jak to vypadalo dřív.
Nikdo nechce příklad
Formulář neumí říct „Můžete uvést příklad?“, takže podrobnosti nikdy nepřijdou.
Od „je to skvělé“ ke skutečné citaci
- Diaform
Co je jinak teď, když používáte aplikaci?
- Zákazník
Všechno je prostě jednodušší.
- Diaform se doptává
To rádi slyšíme. Která jedna věc byla dřív těžká?
Sbírání výkazů hodin. Každý pátek jsem za lidmi běhala.
- Diaform se doptává
A co se v pátek děje teď?
Připomínky odcházejí samy. V deset mám hotovo, místo abych lidi naháněla až do oběda.
Položte tyto otázky v krátkém chatu
- 1
Vyberte otázky pro reference
Zkopírujte sadu výše. Jako kontext přidejte podrobnosti o produktu, aby byl agent přesný.
- 2
Pošlete je spokojeným zákazníkům
Pošlete odkaz e-mailem po úspěchu, prodloužení předplatného nebo vysokém skóre NPS.
- 3
Vyberte nejlepší citace
Ke každému chatu dostanete shrnutí a výrazné citace a k tomu celý přepis.
Co dostanete
Konkrétní a uvěřitelné citace
Podrobnosti a příklady místo „skvělý produkt, vřele doporučuji“.
Předtím a potom
Celý příběh za každou citací, připravený na případovou studii.
Zaznamenané svolení
Požádejte o souhlas ve stejném chatu, takže je uložený hned vedle citace.
Časté dotazy.
Rychlé odpovědi, než začnete.
Zeptejte se, co se dělo, než vás zákazníci našli, proč si vybrali vás, co se potom změnilo a co by řekli ostatním. Pak požádejte o příklad.
Související využití
Vaši zákazníci vám toho chtějí říct víc.
Přestaňte hádat z jednoslovných odpovědí v dotaznících. Nechte Diaform klást doplňující otázky a zjistěte, co si zákazníci opravdu myslí.
První rozhovor nastavíte za pár minut.