Testování použitelnosti, které se ptá, co se pokazilo

Co testování použitelnosti často unikne

• Analytika ukáže kde, ne co

  Vidíte, že lidé odpadli. Nevidíte, co čekali, že se stane.

• Paměť rychle bledne

  Zeptejte se o týden později a uslyšíte „bylo to matoucí“. Přesný krok je pryč.

• Živá sezení jsou pomalá

  Domlouvání a vedení každého sezení vás omezí na pár uživatelů v každém kole.

Hned po úkolu

Přidejte krátký rozhovor za jakýkoli úkol

1. 1

   Napište otázky po úkolu

   Zeptejte se, kde se zasekli a co čekali, že se stane místo toho.

2. 2

   Umístěte odkaz ve správnou chvíli

   Ukažte ho v aplikaci po klíčovém postupu, nebo ho pošlete hned po skončení testovacího sezení.

3. 3

   Opravte kroky, které lidé zmíní

   Přečtěte si každé shrnutí a citaci a pak vyhledejte obrazovky, které se pořád opakují.

Co se dozvíte od každého uživatele

• Přesný krok, který selhal

  Uslyšíte, která obrazovka, tlačítko nebo popisek dělaly potíže.

• Co čekali místo toho

  Poznáte řešení, které uživatelé měli na mysli, dřív než se pustíte do redesignu.

• Citace pro designéry

  Sdílejte s týmem vlastní slova uživatelů i s celým přepisem, ze kterého pocházejí.