Es gibt zwei Familien von Umfragefragen. Geschlossene Fragen geben Leuten Optionen zur Auswahl, sodass du die Ergebnisse zählen kannst. Offene Fragen lassen Leute in eigenen Worten antworten, sodass du die Gründe erfährst. Innerhalb dieser beiden Familien gibt es etwa ein Dutzend Formate, vom einfachen Ja/Nein bis zu Rangfolgen und Matrizen.
Das Format, das du wählst, ist wichtiger, als es aussieht. Es entscheidet, welche Antworten Leute dir geben können, und damit, was du erfährst. Hier findest du alle gängigen Fragetypen mit Beispiel, Einsatzzweck und der Falle, die du vermeiden solltest, plus eine Tabelle für die Auswahl.
Das Wichtigste in Kürze
- Nutze geschlossene Fragen zum Zählen und Vergleichen. Nutze offene Fragen zum Verstehen.
- Eine Liste mit Optionen prägt die Antworten. Leute wählen aus dem, was du ihnen zeigst.
- Jeder Typ hat eine Falle, etwa überlappende Optionen, unausgewogene Skalen oder Matrizen, durch die Leute nur durchklicken.
- Am nützlichsten ist eine geschlossene Frage, gefolgt von einer kurzen, konkreten Rückfrage.
Alle 12 Typen im Überblick
| # | Typ | Beispiel | Ideal für |
|---|---|---|---|
| 1 | Offene Frage | Was hätte dich fast davon abgehalten, dich anzumelden? | Gründe und Überraschungen |
| 2 | Ja/Nein | Hast du gefunden, wonach du gesucht hast? | Einfache Fakten, Verzweigungen |
| 3 | Einfachauswahl | Was ist deine Rolle? | Gruppen, bei denen jede Person in genau eine passt |
| 4 | Mehrfachauswahl | Welche Tools nutzt du zusätzlich zu uns? | Alles, was zutrifft |
| 5 | Dropdown | In welchem Land bist du? | Lange Listen bekannter Optionen |
| 6 | Bewertungsskala | Bewerte den heutigen Support-Chat mit 1 bis 5 Sternen | Ein schneller Wert zum Verfolgen |
| 7 | Likert-Skala | „Die Einrichtung war einfach.“ Stimme überhaupt nicht zu bis stimme voll und ganz zu | Einstellungen, Aussagen vergleichen |
| 8 | Net Promoter Score | Wie wahrscheinlich ist es, dass du uns weiterempfiehlst, 0 bis 10? | Loyalität im Zeitverlauf |
| 9 | Schieberegler | Wie viel deiner Woche geht für Reporting drauf? 0 bis 100 % | Schätzungen auf einer Spanne |
| 10 | Rangfolge | Bring diese fünf Funktionen nach Wichtigkeit in eine Reihenfolge | Abwägungen erzwingen |
| 11 | Matrix | Bewerte Suche, Berichte und Exporte auf einer Skala | Eine Bewertung für mehrere Punkte |
| 12 | Rückfrage | Was ist der Hauptgrund für deine Bewertung? | Der Grund hinter einer Antwort |
Die zwei Familien von Umfragefragen
Jeder Typ oben ist entweder geschlossen oder offen. Geschlossene Fragen sind schnell beantwortet und leicht in Diagramme zu bringen. Offene Fragen kosten mehr Mühe, fangen aber Antworten ein, an die du nicht gedacht hast.
Dieser Unterschied ist größer, als es klingt. In einem Experiment des Pew Research Center wurden Wähler gefragt, welches Thema für ihre Wahlentscheidung am wichtigsten war. Wenn „die Wirtschaft“ auf einer Liste stand, wählten 58 % diese Antwort. Als dieselbe Frage offen gestellt wurde, nannten nur 35 % die Wirtschaft, und 43 % gaben eine Antwort, die gar nicht auf der Liste stand.
Die Lehre für Kundenumfragen: Eine Liste macht manche Antworten leicht und versteckt andere. Geschlossene Fragen funktionieren am besten, wenn du die wahrscheinlichen Antworten schon kennst. Wenn nicht, frag zuerst offen. Unser Ratgeber zu offenen Fragen in Umfragen zeigt ausführlicher, wie du sie formulierst.
Die 12 Fragetypen
1. Offene Fragen
Leute antworten in eigenen Worten, getippt oder gesprochen.
Beispiel: „Was hätte dich fast davon abgehalten, dich anzumelden?“
Nutze sie, wenn du die möglichen Antworten noch nicht kennst oder Gründe brauchst.
Achte auf kurze, vage Antworten wie „passt schon“. Frag nach etwas Konkretem und stell höchstens ein bis drei pro Umfrage.
2. Ja/Nein-Fragen
Auch dichotome Fragen genannt: genau zwei Optionen.
Beispiel: „Hast du die mobile App im letzten Monat genutzt?“
Nutze sie, wenn die Antwort wirklich das eine oder das andere ist, oder um zu entscheiden, welche Frage als Nächstes kommt.
Achte darauf, kein Ja oder Nein zu erzwingen, wo es Zwischentöne gibt. „War die Einrichtung einfach?“ verdient mehr als zwei Optionen.
3. Fragen mit Einfachauswahl
Leute wählen eine Antwort aus einer Liste.
Beispiel: „Was ist deine Rolle?“ Gründer, Produkt, Design, Entwicklung, Sonstiges.
Nutze sie, wenn sich die Kategorien nicht überschneiden und jede Person in genau eine passt.
Achte auf überlappende oder fehlende Optionen, etwa „1 bis 10 Mitarbeitende“ neben „10 bis 50“. Pew empfiehlt, die meisten Listen auf vier oder fünf Optionen zu begrenzen. Wenn viele „Sonstiges“ wählen, muss deine Liste überarbeitet werden.
4. Fragen mit Mehrfachauswahl (Checkboxen)
Leute wählen alle Antworten, die zutreffen.
Beispiel: „Welche dieser Tools nutzt du zusätzlich zu uns?“ Slack, Notion, Jira, Google Sheets, Sonstiges.
Nutze sie, wenn mehrere Antworten gleichzeitig stimmen können.
Achte auf lange Listen. Leute überfliegen sie und kreuzen die ersten passenden an. Halte Listen also kurz und mische die Reihenfolge, wenn du kannst. Eine Checkbox sagt dir auch nicht, welche Wahl am wichtigsten ist. Frag nach: „Was davon ist dir am wichtigsten?“
5. Dropdown-Fragen
Eine Einfachauswahl, versteckt in einem Menü.
Beispiel: „In welchem Land bist du?“
Nutze sie, wenn die Liste lang ist und Leute ihre Antwort schon kennen, etwa Land, Branche oder Tarif.
Achte darauf, Dropdowns nicht für kurze Listen zu nutzen. Versteckte Optionen lassen sich langsamer überblicken, besonders auf dem Handy. Bei weniger als etwa sieben Optionen zeig sie als Buttons.
6. Bewertungsskalen
Leute vergeben einen Wert, oft 1 bis 5 oder eine Anzahl Sterne.
Beispiel: „Wie bewertest du deine Support-Erfahrung heute?“ 1 bis 5 Sterne.
Nutze sie, wenn du einen schnellen Wert für eine Sache willst und ihn über die Zeit verfolgen möchtest. Kundenzufriedenheit (CSAT) ist das klassische Beispiel. In unseren CSAT-Fragen findest du Formulierungen, die funktionieren.
Achte auf Werte ohne Begründung. Eine 2 von 5 sagt dir, dass etwas schiefgelaufen ist, aber nicht was. Beschrifte beide Enden der Skala und lass hohe Zahlen durchgehend „gut“ bedeuten.
7. Likert-Skalen
Leute geben an, wie sehr sie einer Aussage zustimmen, meist auf fünf oder sieben Stufen.
Beispiel: „Die Berichte sind leicht verständlich.“ Stimme überhaupt nicht zu, stimme nicht zu, neutral, stimme zu, stimme voll und ganz zu.
Nutze sie, wenn du Einstellungen messen oder mehrere Aussagen auf derselben Skala vergleichen willst. Der Customer Effort Score nutzt oft dieses Format.
Achte auf die Neigung, allem zuzustimmen, was man vorgelegt bekommt. Das nennt sich Akquieszenz oder Zustimmungstendenz. Formuliere Aussagen schlicht und konkret und reihe nicht lauter Aussagen aneinander, die alle in dieselbe Richtung zeigen.
8. Net Promoter Score (NPS)
Eine bestimmte Frage von 0 bis 10 dazu, ob jemand dich weiterempfehlen würde.
Beispiel: „Wie wahrscheinlich ist es, dass du [Produkt] einem Freund oder Kollegen empfiehlst?“
Nutze sie, wenn du die Loyalität insgesamt über die Zeit verfolgen willst. Dein Wert ist der Anteil der Promotoren (9 oder 10) minus der Anteil der Kritiker (0 bis 6).
Achte darauf, die Zahl nicht für das Ergebnis zu halten. Erst die Rückfrage zeigt dir, was zu tun ist. In unseren NPS-Umfragefragen findest du Rückfragen, die funktionieren.
9. Schieberegler
Leute ziehen einen Regler entlang einer Spanne.
Beispiel: „Welcher Anteil deiner Woche geht ungefähr für Reporting drauf?“ 0 % bis 100 %.
Nutze ihn, wenn du eine Schätzung auf einer durchgehenden Spanne willst und es nicht auf exakte Genauigkeit ankommt.
Achte auf fummelige Regler auf dem Handy und eine Startposition, die Antworten in eine Richtung schiebt. Wenn dein Tool es erlaubt, starte den Regler ohne ausgewählten Wert.
10. Rangfolge-Fragen
Leute bringen Optionen in eine Reihenfolge.
Beispiel: „Sortiere diese Funktionen danach, wie wichtig sie dir sind, die wichtigste zuerst.“
Nutze sie, wenn du eine Abwägung erzwingen musst, etwa bei der Frage, was als Nächstes gebaut wird.
Achte auf lange Listen, denn die ermüden, besonders auf dem Handy. Fünf Punkte oder weniger sind eine gute Grenze. Eine Rangfolge zeigt außerdem die Reihenfolge, aber nicht den Abstand: Platz eins und zwei können fast gleichauf liegen.
11. Matrixfragen
Ein Raster, in dem Leute mehrere Punkte auf derselben Skala bewerten.
Beispiel: Zeilen für Suche, Berichte und Exporte. Spalten von „sehr unzufrieden“ bis „sehr zufrieden“.
Nutze sie, wenn du dieselbe Bewertung für ein paar zusammengehörige Punkte brauchst.
Achte auf das sogenannte Straightlining, bei dem Leute einfach durchgehend dieselbe Spalte anklicken. Matrizen sind außerdem auf kleinen Bildschirmen schwer zu bedienen. Halte sie also klein oder teile sie in einzelne Fragen auf.
12. Rückfragen
Eine Frage, die wegen der vorherigen Antwort gestellt wird. Statische Formulare machen das mit Sprunglogik auf Basis von Optionen, die du vorhergesehen hast. Ein Gespräch kann auf das reagieren, was jemand tatsächlich gesagt hat.
Beispiel: „Du hast uns eine 6 gegeben. Was würde daraus eine 9 machen?“
Nutze sie, wenn eine geschlossene Antwort einen Grund braucht oder eine offene Antwort vage zurückkommt.
Achte auf ein nacktes „Warum?“, das sich wie ein Verhör anfühlen kann. Beziehe dich auf das, was gesagt wurde: „Du hast erwähnt, dass die Einrichtung langsam war. Welcher Teil?“
Weitere Formate, die dir begegnen können
Manche Tools bieten zusätzlich Bildauswahl (ein Bild auswählen), Datei-Upload, Konstantsummen (100 Punkte auf Optionen verteilen) und fortgeschrittene Research-Formate wie MaxDiff und Conjoint, die Gruppen von Optionen zeigen und nach der besten und schlechtesten fragen. Für bestimmte Studien sind sie nützlich, die meisten Kundenumfragen brauchen sie aber nie.
Demografische Fragen, etwa nach Alter, Rolle oder Unternehmensgröße, sind kein eigenes Format. Sie sind ein Zweck, werden meist als Einfachauswahl oder Dropdown gestellt und gehören ans Ende der Umfrage.
Likert-Skala vs. Bewertungsskala
Diese beiden werden öfter verwechselt als jedes andere Paar.
| Likert-Skala | Bewertungsskala | |
|---|---|---|
| Was sie fragt | Wie sehr stimmst du einer Aussage zu? | Wie bewertest du diese Sache? |
| Beispiel | „Die Einrichtung war einfach.“ Stimme überhaupt nicht zu bis stimme voll und ganz zu | „Bewerte die Einrichtung von 1 bis 5.“ |
| Beschriftung | Worte für jede Stufe | Meist Zahlen oder Sterne, mit beschrifteten Enden |
| Ideal für | Einstellungen, mehrere Aussagen vergleichen | Ein schneller Wert, den du über die Zeit verfolgst |
Wenn du unsicher bist: Eine direkte Bewertung ist meist leichter zu beantworten und vermeidet den Sog zur Zustimmung.
Ein Thema, vier Formate
Wie viel das Format ausmacht, zeigt eine einzige Frage, nämlich warum Kunden kündigen, auf vier Arten gestellt.
| Format | Frage | Was zurückkommt | Was du damit anfangen kannst |
|---|---|---|---|
| Ja/Nein | „War der Preis der Grund für deine Kündigung?“ | Ja oder Nein zu einem Grund, den du geraten hast | Eine Vermutung bestätigen, alle anderen Gründe verpassen |
| Mehrfachauswahl | „Warum hast du gekündigt?“ Preis / Fehlende Funktion / Zu schwierig / Sonstiges | Ein Diagramm mit einem großen Balken bei „Sonstiges“ | Die Gründe zählen, die du vorhergesehen hast |
| Offen | „Warum hast du gekündigt?“ | „Zu teuer für das, was wir genutzt haben.“ | Echte Worte, aber immer noch vage |
| Offen + Rückfrage | „Warum hast du gekündigt?“ und dann „Wofür hast du es genutzt?“ | „Wir haben nur die Berichte genutzt. Zehn Nutzerplätze nur für Berichte zu bezahlen, war nicht sinnvoll.“ | Eine konkrete Lösung zum Testen: ein günstigerer Tarif für Wenignutzer |
Dasselbe Thema, vier sehr unterschiedliche Ergebnisse. Nur die letzte Antwort sagt dir, was du ändern solltest.
So wählst du den richtigen Fragetyp
Fang bei dem an, was du erfahren willst, und wähle dann das Format.
| Wenn du wissen willst … | Nutze | Beispiel |
|---|---|---|
| Warum etwas passiert | Offene Frage | „Warum hast du dich für uns entschieden?“ |
| Einen einfachen Fakt | Ja/Nein | „Hast du die mobile App genutzt?“ |
| Zu welcher Gruppe jemand gehört | Einfachauswahl oder Dropdown | „Wie groß ist dein Team?“ |
| Alles, was zutrifft | Mehrfachauswahl | „Welche Funktionen nutzt du?“ |
| Wie gut ein Erlebnis war | Bewertungsskala | „Bewerte den heutigen Support-Chat.“ |
| Wie sehr Leute zustimmen | Likert | „Die Einrichtung war einfach.“ |
| Die Loyalität insgesamt | NPS | „Wie wahrscheinlich ist es, dass du uns weiterempfiehlst?“ |
| Was am wichtigsten ist | Rangfolge | „Sortiere diese fünf Verbesserungen.“ |
| Den Grund hinter einer Bewertung | Rückfrage | „Was ist der Hauptgrund für deine Bewertung?“ |
Fehler, die jeden Fragetyp ruinieren
Manche Fehler tauchen auf, egal welches Format du wählst.
- Zwei Dinge auf einmal fragen. „Wie schnell und freundlich war der Support?“ lässt sich nicht mit einer Auswahl beantworten. Teile die Frage.
- Die Skalenrichtung umdrehen. Wenn 5 in einer Frage „super“ und in der nächsten „schlecht“ bedeutet, lesen Leute es falsch.
- Kein Ausweg. Füg „Weiß nicht“ oder „Trifft nicht zu“ hinzu, wenn Leute es ehrlicherweise nicht wissen könnten. Sonst raten sie, und das Geratene sieht aus wie echte Daten.
- Jede offene Frage zur Pflicht machen. Erzwungene Antworten sind meist die kürzesten, etwa „ok“ oder „nichts“.
- Zwischen Formaten hin- und herspringen. Wer von einer Matrix direkt zu einer Rangfolge kommt, muss anhalten und die Anleitung neu lesen.
Wie du die Formate zu einer ganzen Umfrage zusammensetzt, zeigt dir unser Schritt-für-Schritt-Ratgeber zum Erstellen einer Umfrage.
So hilft dir Diaform
Diaform unterstützt Freitext, Einfachauswahl, Mehrfachauswahl, NPS und Sternebewertung. Ja/Nein- und Likert-Fragen funktionieren als Einfachauswahl mit deinen eigenen Optionen. Dropdowns, Schieberegler, Rangfolgen und Matrizen gibt es nicht. In einem Gespräch kannst du aber trotzdem direkt nach einer Priorität fragen: „Was davon ist dir am wichtigsten, und warum?“
Der Unterschied liegt darin, was nach der Antwort passiert. Wenn jemand eine niedrige Bewertung oder eine vage Antwort gibt, stellt der KI-Agent eine Rückfrage, per Sprache oder Text, sodass der Grund gleich mit der Bewertung kommt. Du legst fest, wie viele Rückfragen jede Frage bekommen darf, und Bedingungslogik in einfacher Sprache überspringt Fragen, die nicht zutreffen. Sieh dir an, wie das KI-Umfrage-Tool funktioniert, oder teste Diaform 14 Tage kostenlos.
