Ein Nutzerinterview ist ein Einzelgespräch mit jemandem, der dein Produkt nutzt, es früher genutzt hat oder es nutzen könnte. Du stellst offene Fragen dazu, was die Person getan hat und warum, damit du ihre Bedürfnisse, Gewohnheiten und Entscheidungen verstehst. Es ist qualitative Forschung: ausführliche Antworten von wenigen Leuten.
Das Wichtigste
- Frag nach echten vergangenen Ereignissen, nicht danach, was Leute irgendwann tun könnten.
- Hör viel mehr zu, als du redest.
- Hak bei vagen Antworten mit „Erzähl mir mehr darüber“ nach.
- Fünf bis fünfzehn Interviews pro Nutzergruppe zeigen meist die Muster.
Was ein Nutzerinterview nicht ist
Ein gutes Interview fällt leichter, wenn du weißt, wozu es nicht werden sollte.
- Ein Verkaufsgespräch. Sobald du deine Roadmap pitchst, werden die Leute höflich und hören auf, ehrlich zu sein.
- Eine Fokusgruppe. In einer Gruppe zieht eine laute Stimme alle anderen mit.
- Eine vorgelesene Umfrage. Wenn dein Leitfaden aus zwanzig festen Fragen besteht, schick einfach eine Umfrage.
- Ein Usability-Test. Jemandem beim Erledigen von Aufgaben zuzuschauen, ist eine andere Methode. Mehr dazu unter Usability-Tests.
Wann sich Nutzerinterviews lohnen
Interviews sind das richtige Werkzeug, wenn du Gründe, Kontext oder Verhalten verstehen musst, die du in deinen Daten nicht siehst. Führ sie durch, wenn du:
- Ein Problem verstehen willst, bevor du irgendetwas baust. Das ist der Kern der Customer Discovery.
- Erfahren willst, warum Leute zu dir gewechselt sind oder von dir weg.
- Eine Kennzahl erklären willst, die sich bewegt hat, wenn die Analysedaten nicht sagen, warum.
- Eine Annahme prüfen willst, die dein Team ohne Belege wiederholt.
- Von Kunden hören willst, die gegangen sind, denn sie sind aus deinen Produktdaten verschwunden.
Greif zu etwas anderem, wenn du eine Zahl brauchst (nimm eine Umfrage) oder wissen willst, ob ein Layout funktioniert (nimm einen Usability-Test).
So baust du ein Nutzerinterview auf
Nimm der Person die Anspannung
Erklär, was du machst und warum. Sag, dass es keine falschen Antworten gibt und du nicht gekränkt sein wirst. Frag, ob du aufnehmen darfst.
Fang breit an
Frag nach der Rolle und einer normalen Woche. „Erzähl mir, wie ein typischer Montag bei dir aussieht“ zeigt, wo dein Produkt in ihren Tag passt.
Geh auf ein echtes Ereignis ein
Frag nach dem letzten Mal, als etwas passiert ist. „Erzähl mir vom letzten Mal, als du einen neuen Kunden eingearbeitet hast“ bringt echte Details. „Wie machst du das normalerweise?“ bringt eine aufgeräumte Zusammenfassung.
Bohr mit Rückfragen nach
„Was ist dann passiert?“ „Warum war das wichtig?“ „Was hast du vorher versucht?“ Das meiste lernst du aus der zweiten und dritten Antwort, nicht aus der ersten.
Schließ ab
Frag: „Gibt es etwas, das ich hätte fragen sollen?“ Bedank dich und frag, ob du dich später noch einmal melden darfst.
Mach nach jeder Frage ein paar Sekunden Pause, bevor du sprichst. Oft füllen die Leute die Stille mit einer ehrlicheren Antwort.
Wenn möglich, nimm ein Teammitglied mit, das Notizen macht, damit du dich aufs Zuhören konzentrieren kannst. Bitte die Leute in einem Videocall, ihren Bildschirm zu teilen, wenn sie ein Tool oder eine Behelfslösung erwähnen. Es zu sehen ist besser, als es beschrieben zu bekommen. Schreib innerhalb einer Stunde nach dem Gespräch die drei Dinge auf, die dir am meisten aufgefallen sind.
Gute und schlechte Fragen für Nutzerinterviews
Kleine Änderungen in der Formulierung machen einen großen Unterschied. Frag nach der Vergangenheit, bleib offen und deute nicht an, welche Antwort du dir wünschst.
| Statt | Frag lieber |
|---|---|
| Würdest du eine Funktion nutzen, die X kann? | Wie löst du X heute? |
| Findest du diesen Schritt nicht auch verwirrend? | Wie war dieser Schritt für dich? |
| Wie oft machst du das normalerweise? | Erzähl mir vom letzten Mal, als du das gemacht hast. |
| Würdest du dafür zahlen? | Wofür hast du schon einmal gezahlt, um das zu lösen? |
| Gefällt dir unser Produkt? | Was hat dich dazu gebracht, es zu nutzen? |
Eine längere Liste zum Anpassen findest du in diesen Fragen für Kundeninterviews.
Häufige Fehler
Pitchen statt zuhören. Wenn du mehr als ein Fünftel der Zeit redest, ist es eine Präsentation.
Nach der Zukunft fragen. „Würdest du das nutzen?“ bringt eine Vermutung. Leute können ihr eigenes Verhalten schlecht vorhersagen. Was sie letzten Monat getan haben, ist echt.
Mit den falschen Leuten sprechen. Zehn Interviews mit der richtigen Gruppe schlagen fünfzig mit allen, die einem Gespräch zugestimmt haben. Schreib auf, wen du brauchst, bevor du Termine vergibst.
Die erste Antwort hinnehmen. „Passt schon“ oder „zu teuer“ ist ein Ausgangspunkt. Frag, was die Person damit meint.
Die Auswertung auslassen. Ein Ordner voller Aufnahmen ist keine Forschung. Schreib direkt nach jedem Gespräch Notizen und such dann nach dem, was sich wiederholt.
Wie viele Nutzerinterviews du brauchst
Für die meisten Fragen reichen fünf bis fünfzehn Interviews pro Nutzergruppe. Du bist nah dran, wenn die dritte Person dir in eigenen Worten erzählt, was die ersten beiden gesagt haben.
Die härtere Grenze ist meist die Zeit. Leute finden, Termine planen, das Gespräch führen und auswerten summiert sich auf Stunden pro Interview. Deshalb führen viele Teams seltener Interviews, als sie gern würden.
So hilft dir Diaform
Diaform führt Gespräche im Interviewstil, ganz ohne Terminplanung. Du schreibst deine Fragen, ergänzt Kontext zu deinem Produkt und teilst einen Link. Der KI-Agent stellt Rückfragen, wenn eine Antwort vage ist, bis zu fünf pro Frage, wenn er tief bohren soll. Die Leute können tippen oder sprechen, in jeder von 32 Sprachen.
Zu jedem abgeschlossenen Gespräch bekommst du eine Zusammenfassung und das vollständige Transkript. Am besten funktioniert es für Fragen, die du immer wieder stellst, etwa warum Leute kündigen oder wie das Onboarding lief. Live-Gespräche behältst du für die frühe Discovery, wo ein menschlicher Abstecher viel wert ist. Erfahre mehr über KI-gestützte User Research oder teste es 14 Tage kostenlos.
