Una encuesta de cancelación que encaja en tu flujo de baja
Haz una pregunta amable en la página de cancelación y deja que Diaform se encargue del seguimiento. Los clientes se van rápido y tú igualmente sabes qué pasó.
Dónde fallan las encuestas de cancelación
Llega cuando el cliente ya se ha ido
Una encuesta en un correo posterior llega a gente que ya ha pasado página.
Diez campos antes de la salida
Un formulario largo delante del botón de cancelar parece una trampa. La gente marca cualquier cosa para salir.
Los desplegables simplifican la historia
«Ahora mismo no lo necesito» y «nunca más» se ven iguales en una lista de motivos.
Una cancelación que en realidad era una pausa
- Diaform
Antes de que te vayas, ¿cuál es el motivo principal por el que cancelas?
- Cliente
Es que ahora mismo no lo necesitamos.
- Diaform profundiza
Entendido. ¿Es para siempre o solo por un tiempo?
Hasta la primavera. Nos dedicamos a la jardinería y en invierno hay poco trabajo.
- Diaform profundiza
Tiene sentido. ¿Volverías en primavera?
Sí, si nuestra lista de clientes sigue ahí. No quiero volver a configurarlo todo.
Crea tu encuesta de cancelación
- 1
Ponla en la página de cancelación
Enlázala justo después de que hagan clic en cancelar. Que sea opcional, para que nunca bloquee la salida.
- 2
Empieza con una pregunta abierta
«¿Cuál es el motivo principal por el que cancelas?». Luego pregunta qué piensan hacer a continuación.
- 3
Que el seguimiento sea ligero
Pon el nivel de profundización en bajo o medio para que el chat sea corto para alguien que ya se está yendo.
Lo que te cuenta cada cancelación
Pausas que tomaste por pérdidas
Detecta las cancelaciones estacionales y temporales, y ofrece a esos clientes una forma fácil de volver.
Dudas que puedes resolver en la página
Si a la gente le preocupa perder sus datos, explica qué pasa con ellos justo al lado del botón.
Un flujo de baja que respeta a la gente
Una pregunta amable en lugar de un muro de campos, para que los clientes se vayan en buenos términos.
Preguntas frecuentes.
Respuestas rápidas antes de empezar.
Una encuesta de cancelación pregunta a los clientes por qué cancelan, dentro del propio flujo de cancelación. Diaform la convierte en un chat breve que repregunta cuando una respuesta es vaga.
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Habla con tus clientes mientras siguen contigo y detecta los problemas silenciosos antes de la renovación.
Tus clientes tienen más que decir.
Deja de adivinar a partir de respuestas de una sola palabra. Diaform hace las preguntas de seguimiento para que descubras lo que tus clientes piensan de verdad.
Configura tu primera conversación en minutos.