Encuestas de salida para cada forma en que se van tus clientes
Los clientes se van de muchas maneras además de pulsar cancelar. Diaform les pregunta qué pasó en un chat breve y amable, y consigue una respuesta útil.
Lo que se pierde una encuesta de salida típica
Casi ninguna salida tiene botón de cancelar
La gente borra la app, deja caducar un plan o simplemente deja de comprar. Nadie les pregunta nada.
«No lo uso» no explica nada
Puede ser mal momento o una opción mejor en otro sitio. Necesitas la siguiente pregunta.
Quien se va no te debe nada
Un formulario de salida largo es lo primero que cierran. Una pregunta amable es fácil de responder.
De «no lo uso» a una solución
- Diaform
Sentimos que te vayas. ¿Qué te hizo decidir eliminar tu cuenta?
- Cliente
Es que no lo usaba.
- Diaform profundiza
Pasa. ¿Qué te impedía usarlo?
El recordatorio diario llegaba a las 7 de la mañana, cuando llevo a los niños al colegio.
- Diaform profundiza
¿Te habría ayudado un recordatorio a otra hora?
Sí, por la noche. Me gustaban las lecciones. Por la mañana nunca tenía ni un minuto libre.
Configura tu encuesta de salida
- 1
Encuentra tus puntos de salida
Haz una lista de los sitios por donde se va la gente, como la página para eliminar la cuenta o el correo que llega cuando termina un plan.
- 2
Empieza con una pregunta abierta
«¿Qué te hizo decidir irte?». Después deja que el agente pregunte qué les habría ayudado.
- 3
Añade el enlace en cada salida
La gente responde en cualquier navegador, en el teléfono o en la computadora, sin cuenta y sin instalar nada.
Lo que aprendes de quienes se van
Qué salidas podrías haber evitado
Distingue un problema con solución de una mudanza o un recorte de presupuesto.
Qué te sustituyó
Descubre si se fueron a la competencia o simplemente dejaron de necesitarte.
Pequeños arreglos que retienen a la gente
Un recordatorio a la hora equivocada puede costarte clientes sin que te des cuenta. Ahora te enterarás.
Preguntas frecuentes.
Respuestas rápidas antes de empezar.
Una encuesta de salida pregunta a los clientes por qué se van, en el momento en que se van. Diaform la convierte en un chat breve que repregunta cuando la primera respuesta es vaga.
Casos de uso relacionados
Encuestas de churn
Descubre por qué cancelan de verdad tus clientes, mientras aún puedes recuperarlos.
Encuestas de cancelación
Haz las preguntas adecuadas junto al botón de cancelar, sin estorbar al cliente.
Encuestas de retención
Habla con tus clientes mientras siguen contigo y detecta los problemas silenciosos antes de la renovación.
Tus clientes tienen más que decir.
Deja de adivinar a partir de respuestas de una sola palabra. Diaform hace las preguntas de seguimiento para que descubras lo que tus clientes piensan de verdad.
Configura tu primera conversación en minutos.