Encuestas de churn que llegan al motivo real
Cuando un cliente cancela, Diaform le pregunta qué pasó y repregunta hasta que el motivo queda claro. Sabes qué arreglar y a quién podrías recuperar todavía.
Por qué casi ninguna encuesta de churn te dice nada
«Demasiado caro» no es un motivo
Puede referirse al precio, al valor o a un competidor más barato. Un formulario no sabe distinguirlo.
Las casillas acaban en «Otro»
Los motivos reales casi nunca caben en cinco opciones, así que tu gráfico se llena de «Otro».
Las respuestas llegan tarde
Cuando alguien las lee, hace mucho que el cliente se fue.
Un chat corto, toda la historia
- Diaform
Sentimos que te vayas. ¿Qué te hizo decidir cancelar?
- Cliente
Sinceramente, es demasiado caro.
- Diaform profundiza
Es comprensible. ¿Es el precio en sí, o que no le sacabas suficiente partido?
Solo usábamos los informes. Pagar por todo el equipo nos parecía tirar el dinero.
- Diaform profundiza
Entendido. ¿Te habrías quedado con un plan más pequeño solo para los informes?
Sí, seguramente. Con eso nos quedaríamos.
Añádela a tu flujo de cancelación en minutos
- 1
Escribe tus preguntas
Empieza con «¿Por qué te vas?» y añade tus planes y precios como contexto.
- 2
Añade el enlace
Ponlo en tu página de cancelación o en tu correo de cancelación. No hace falta programar.
- 3
Actúa según lo que escuches
Cada respuesta llega resumida, con su sentimiento, a tu panel o a Slack.
Lo que obtienes de cada cancelación
El motivo detrás del motivo
Escucha la causa concreta, como un plan que no encajaba, en lugar de una etiqueta vaga.
Clientes que aún puedes salvar
Detecta los casos con solución y contacta con ellos mientras todavía se acuerdan de ti.
Una hoja de ruta más clara
Lee cada motivo con las palabras de tus clientes y decide qué arreglar primero.
Formulario de salida vs. conversación de churn
| Formulario de salida típico | Encuesta de churn de Diaform |
|---|---|
| Cinco casillas y un cuadro de «¿algo más?» | Un chat corto que pregunta «por qué» hasta que queda claro |
| Respuestas de una palabra que no sirven para actuar | Motivos concretos con las palabras del cliente |
| Se leen semanas después, si es que se leen | Resumida en cuanto termina |
Preguntas frecuentes.
Respuestas rápidas antes de empezar.
Una encuesta de churn pregunta a los clientes por qué se van, normalmente cuando cancelan. Diaform la convierte en una conversación breve, así que puede hacer preguntas de seguimiento cuando una respuesta es vaga.
Casos de uso relacionados
Encuestas de cancelación
Haz las preguntas adecuadas junto al botón de cancelar, sin estorbar al cliente.
Encuestas de salida
Pregunta a los clientes por qué se van, se vayan por donde se vayan, y detecta las salidas que podrías haber evitado.
Encuestas de retención
Habla con tus clientes mientras siguen contigo y detecta los problemas silenciosos antes de la renovación.
Tus clientes tienen más que decir.
Deja de adivinar a partir de respuestas de una sola palabra. Diaform hace las preguntas de seguimiento para que descubras lo que tus clientes piensan de verdad.
Configura tu primera conversación en minutos.