Encuestas de retención que detectan los problemas silenciosos
La mayoría de los clientes no se quejan antes de irse. Diaform les pregunta cómo va mientras siguen contigo, e insiste cuando un «todo bien» suena a que no lo está.
Por qué los problemas de retención pasan desapercibidos
Los clientes descontentos rara vez lo dicen
No abren un ticket. Dejan de entrar poco a poco y no renuevan.
«Todo bien» suena tranquilizador
En un formulario parece que están contentos. En una llamada notarías la pausa y preguntarías más.
Los datos de uso muestran la caída, no la causa
Los inicios de sesión bajan, pero un gráfico no sabe si es por un nuevo jefe, un error o un recorte de presupuesto.
Una consulta un mes antes de la renovación
- Diaform
Tu renovación es el mes que viene. ¿Qué tal le está funcionando la herramienta a tu equipo?
- Cliente
Todo bien.
- Diaform profundiza
Gracias. Si tuvieras que elegir una cosa que no termina de funcionar, ¿cuál sería?
Nuestra nueva responsable prefiere las hojas de cálculo, así que ahora entra menos gente.
- Diaform profundiza
¿Qué tendría que ver tu responsable para darle una oportunidad de verdad?
Un informe mensual que pueda abrir sin cuenta. Así vería lo que sacamos de la herramienta.
Programa consultas de retención periódicas
- 1
Elige tus momentos
Escoge un momento, como uno o dos meses antes de la renovación, o justo después de una caída en el uso.
- 2
Haz preguntas abiertas
Empieza con «¿Qué tal va todo?» y deja que el agente pregunte más cuando una respuesta suene tibia.
- 3
Identifica quién dijo qué
En el plan Pro y superiores, los enlaces solo por invitación incluyen el correo o el ID de cada cliente.
Lo que una encuesta de retención le da a tu equipo
Alertas tempranas con nombre y apellido
Mira qué clientes suenan inseguros cuando todavía queda tiempo antes de la renovación.
Cosas concretas que arreglar
Un informe que falta o una nueva persona que decide son cosas que puedes abordar esta misma semana.
Un sentimiento que puedes seguir
Comprueba si los clientes suenan más contentos o más frustrados de un trimestre a otro.
Preguntas frecuentes.
Respuestas rápidas antes de empezar.
Una encuesta de retención consulta a los clientes actuales para detectar problemas antes de que cancelen. Pregunta cómo va todo y qué no funciona todavía.
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Tus clientes tienen más que decir.
Deja de adivinar a partir de respuestas de una sola palabra. Diaform hace las preguntas de seguimiento para que descubras lo que tus clientes piensan de verdad.
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