Encuestas conversacionales que hacen la siguiente pregunta
Tu cliente responde. Diaform lee la respuesta y hace la pregunta de seguimiento que haría un buen entrevistador. Parece un chat, y recibes respuestas con detalle.
Cuando una encuesta conversacional no lo es
Una pregunta por pantalla no es un chat
Un formulario con una tipografía simpática sigue preguntando lo mismo a todos, en el mismo orden.
Las ramas se agotan enseguida
No puedes crear una rama para cada respuesta posible. La mayoría de las respuestas se cuelan por los huecos.
Los bots con guion suenan vacíos
Las respuestas enlatadas como «Genial, gracias» le dicen a la gente que nadie está escuchando de verdad.
Una encuesta que pregunta qué significa «bien»
- Diaform
¿Qué te está pareciendo la nueva vista de calendario?
- Cliente
Está bien.
- Diaform profundiza
¿Qué haría falta para que fuera más que «bien»?
No veo los fines de semana sin desplazarme.
- Diaform profundiza
¿Cuándo sueles necesitar ver el fin de semana?
Todos los viernes, cuando organizo los turnos de mi equipo. Es el motivo principal por el que la abro.
Haz una encuesta conversacional
- 1
Escribe las preguntas como las harías tú
Combina preguntas abiertas con opciones, valoraciones o NPS. Añade contexto para que el seguimiento tenga sentido.
- 2
Decide cuánto profundiza
Elige cuánto insiste el agente en cada pregunta, desde una pregunta de seguimiento hasta cinco.
- 3
Comparte un enlace
Envíalo por correo o insértalo en tu web. La gente puede escribir o decir sus respuestas.
Lo que obtienes de una encuesta conversacional
Respuestas con detalle
Respuestas como «no veo los fines de semana» en lugar de «está bien».
Números que puedes seguir contando
Las preguntas de opción y de valoración te dan números. Las respuestas abiertas los explican.
Un resumen en lugar de un historial de chat
Cada conversación termina con un resumen breve y el sentimiento de cada respuesta.
Voz cuando escribir cuesta
La gente puede responder hablando desde el teléfono, y el agente puede contestar en voz alta.
Preguntas frecuentes.
Respuestas rápidas antes de empezar.
Una encuesta conversacional recoge respuestas a través de un chat de ida y vuelta en lugar de una lista fija de campos. Una buena encuesta conversacional lee cada respuesta y repregunta cuando es vaga.
Casos de uso relacionados
Formularios conversacionales
Formularios de contacto, de admisión y de solicitud que piden los detalles que la gente omite.
Herramienta de encuestas con IA
Una encuesta que hace preguntas de seguimiento, para que las respuestas cortas te sirvan de algo.
Automatización de encuestas
Automatiza las preguntas de seguimiento y la primera lectura de cada respuesta.
Tus clientes tienen más que decir.
Deja de adivinar a partir de respuestas de una sola palabra. Diaform hace las preguntas de seguimiento para que descubras lo que tus clientes piensan de verdad.
Configura tu primera conversación en minutos.