Automatización de encuestas para lo que viene después del envío
Enviar una encuesta es fácil. Leer cientos de respuestas y perseguir las vagas, no. Diaform hace las preguntas de seguimiento y resume cada respuesta por ti.
Dónde se suele quedar la automatización de encuestas
El envío está automatizado. La lectura, no.
La encuesta sale a su hora y luego las respuestas se acumulan en una hoja que nadie abre.
Las respuestas vagas nunca reciben una segunda pregunta
«Podría mejorar» se queda ahí para siempre, porque nadie tiene tiempo de preguntar qué significa.
Las respuestas urgentes hacen cola
La respuesta de un cliente molesto espera junto a la de uno contento hasta que alguien revisa el montón.
Una consulta automática tras un ticket de soporte
- Diaform
Tu solicitud de soporte se cerró hoy. ¿Se resolvió?
- Cliente
Más o menos.
- Diaform profundiza
¿Qué parte sigue sin funcionar?
La importación ya funciona, pero la mitad de mis contactos entraron sin número de teléfono.
- Diaform profundiza
Gracias. ¿Para cuándo necesitas esos contactos?
Para el jueves. Ese día les enviamos a todos un SMS de recordatorio.
Automatiza tus encuestas en tres pasos
- 1
Crea la encuesta una vez
Escribe tus preguntas, elige cuántas preguntas de seguimiento permites y añade el contexto de tu producto.
- 2
Conéctala a tu flujo
Añade el enlace a tus correos automáticos o a tu app. También puedes crear enlaces con la API.
- 3
Elige adónde van los resultados
Activa los mensajes de Slack o un webhook. Busca, filtra y exporta todo desde tu panel.
Lo que funciona sin ti
La pregunta de seguimiento
Cada respuesta vaga recibe una segunda pregunta, ya sean las 3 de la madrugada o un día festivo.
La primera lectura
Cada respuesta llega como un resumen breve con su sentimiento, para que puedas echar un vistazo antes de profundizar.
El aviso
Cada chat terminado llega a Slack con su sentimiento, para que la respuesta de un cliente molesto no se quede esperando en un montón.
Formulario automático vs. conversación automatizada
| Automatización de encuestas típica | Automatización de encuestas con Diaform |
|---|---|
| El mismo formulario sale según un calendario | Una pregunta de seguimiento cuando una respuesta es vaga |
| Las respuestas vagas se quedan vagas | Un resumen en cuanto termina cada chat |
| Alguien las exporta y las lee más tarde | Resultados publicados en Slack o en tus herramientas |
Preguntas frecuentes.
Respuestas rápidas antes de empezar.
Significa que las encuestas funcionan sin trabajo manual: se envían en momentos definidos y los resultados llegan solos a tu equipo. Diaform también automatiza las preguntas de seguimiento y los resúmenes.
Casos de uso relacionados
Sistema de feedback de clientes
Un solo lugar para preguntar a los clientes, leer lo que dijeron y hacérselo llegar a quien corresponde.
Encuestas conversacionales
Encuestas que leen cada respuesta y hacen una siguiente pregunta con sentido, por voz o por texto.
Herramienta de encuestas con IA
Una encuesta que hace preguntas de seguimiento, para que las respuestas cortas te sirvan de algo.
Tus clientes tienen más que decir.
Deja de adivinar a partir de respuestas de una sola palabra. Diaform hace las preguntas de seguimiento para que descubras lo que tus clientes piensan de verdad.
Configura tu primera conversación en minutos.