Un sistema de feedback de clientes que tu equipo sí leerá
Pregunta a los clientes en los momentos adecuados y pon respuestas claras delante de quien puede actuar. Diaform se encarga de preguntar y de resumir.
Por qué se atascan casi todos los sistemas de feedback
El feedback está por todas partes
Una parte está en tickets de soporte y otra en una hoja de cálculo. Nadie ve el panorama completo.
Respuestas demasiado cortas para actuar
«Funciona bien» y «podría mejorar» llenan la hoja. Nadie sabe qué cambiar.
Nadie tiene tiempo de leerlo todo
Cientos de respuestas abiertas esperan a que alguien las ordene. La mayoría nunca se leen.
Una consulta mensual que destapó un problema real
- Diaform
¿Qué tal le ha funcionado la app a tu equipo este mes?
- Cliente
Bien en general. Las exportaciones podrían mejorar.
- Diaform profundiza
¿Qué pasa cuando exportas?
El CSV pierde nuestros campos personalizados, así que lo arreglo a mano cada lunes.
- Diaform profundiza
¿Cuánto tiempo te lleva eso cada semana?
Más o menos una hora. Pagaría más con gusto por ahorrármelo.
Monta tu sistema de feedback de clientes
- 1
Elige tus momentos de feedback
Crea un proyecto para cada uno, como el onboarding o la renovación, con sus propias preguntas.
- 2
Pregunta donde ya están tus clientes
Envía el enlace por correo o muéstralo dentro de tu app. Un mismo enlace funciona en todas partes.
- 3
Haz llegar las respuestas a quien corresponde
Recibe un mensaje en Slack por cada chat terminado o envía los resultados a tus propias herramientas con webhooks.
Lo que te da un sistema de feedback que funciona
Todos los proyectos en un solo lugar
Guarda todos tus proyectos de feedback en una sola cuenta, con búsqueda y filtros.
Respuestas que no hay que descifrar
Cada chat termina con un resumen, el sentimiento de cada respuesta y la transcripción completa.
Accesos a la medida de tus equipos
Los roles de equipo y el acceso por proyecto permiten que cada equipo vea los proyectos que necesita.
Una tendencia que puedes seguir
Observa en tu panel cómo cambia el sentimiento de los clientes con el tiempo.
Preguntas frecuentes.
Respuestas rápidas antes de empezar.
Un sistema de feedback de clientes es la forma en que recoges, lees y aprovechas lo que te cuentan tus clientes. Define cuándo preguntas y quién ve las respuestas.
Casos de uso relacionados
Feedback de producto
Descubre el problema detrás de cada petición de funciones para desarrollar la solución correcta.
Formulario de feedback
Plantillas de formulario de feedback para copiar, con preguntas que consiguen detalle.
Automatización de encuestas
Automatiza las preguntas de seguimiento y la primera lectura de cada respuesta.
Tus clientes tienen más que decir.
Deja de adivinar a partir de respuestas de una sola palabra. Diaform hace las preguntas de seguimiento para que descubras lo que tus clientes piensan de verdad.
Configura tu primera conversación en minutos.