Feedback de producto con el problema incluido
«Quiero un botón para exportar» es una petición. Diaform pregunta a los usuarios para qué lo necesitan, así arreglas el problema real en lugar de adivinar.
Por qué cuesta aprovechar el feedback de producto
Peticiones sin el problema
Una petición de función es la idea que tiene el cliente de la solución. No siempre es la mejor.
Valoraciones sin contexto
Una valoración de tres estrellas te dice que algo va mal. No te dice qué.
Los usuarios más ruidosos marcan la hoja de ruta
Los tableros de feedback se llenan de usuarios avanzados. Los usuarios callados se van sin decir nada.
Detrás de una petición de función
- Diaform
Pediste un botón para exportar. ¿Qué harías con la exportación?
- Cliente
Tener los datos en Excel, nada más.
- Diaform profundiza
¿Y qué haces con ellos una vez que están en Excel?
Filtrarlos por región y enviar a cada comercial su propia lista.
- Diaform profundiza
¿Cada cuánto lo haces?
Todos los lunes. Si la app enviara a cada comercial su lista por correo, no necesitaría exportar nada.
Recoge feedback de producto en tres pasos
- 1
Pregunta por el uso real
Pregunta qué intentaban hacer y qué se lo impidió.
- 2
Ponlo dentro de tu producto
Añade el enlace a tu app después de una acción clave, o a tus correos de novedades.
- 3
Compártelo con el equipo
Recibe un mensaje en Slack por cada respuesta o envía los resultados a tus propias herramientas con webhooks.
Lo que gana tu hoja de ruta
El problema detrás de cada petición
Desarrolla la solución que lo resuelve, que puede ser más pequeña de lo que te pidieron.
Contexto para cada valoración
Sabes a qué se debía una puntuación baja, con las palabras del usuario.
Feedback de los usuarios callados
Pregunta a todos los que elijas, no solo a quienes publican en tu tablero.
El sentimiento a lo largo del tiempo
Comprueba si la gente se siente mejor o peor con tu producto después de cada versión.
Widget de feedback vs. conversación de feedback
| Widget o tablero de feedback | Feedback de producto con Diaform |
|---|---|
| Un cuadro de texto y un recuento de votos | Un chat breve con preguntas de seguimiento |
| Peticiones sin ningún motivo | La tarea y el problema detrás de cada petición |
| Sobre todo, tus usuarios más activos | Cualquier usuario al que envíes el enlace |
Preguntas frecuentes.
Respuestas rápidas antes de empezar.
Pregunta a los usuarios poco después de usar una función y pregúntales qué intentaban hacer. Diaform lo hace en un chat breve y repregunta cuando una respuesta es vaga.
Casos de uso relacionados
Preguntas de encuesta de producto
Preguntas de encuesta de producto listas para copiar, sobre funciones, problemas y valor.
Sistema de feedback de clientes
Un solo lugar para preguntar a los clientes, leer lo que dijeron y hacérselo llegar a quien corresponde.
Feedback de onboarding
Descubre dónde se atascan los nuevos usuarios en sus primeros días, mientras aún puedes ayudarlos.
Tus clientes tienen más que decir.
Deja de adivinar a partir de respuestas de una sola palabra. Diaform hace las preguntas de seguimiento para que descubras lo que tus clientes piensan de verdad.
Configura tu primera conversación en minutos.