Un seguimiento del NPS que explica el número
Un 6 te dice que algo falla. Diaform pregunta qué, justo después de la puntuación, y repregunta para saber qué haría falta para que fuera un 9.
Dónde se queda corto casi todo seguimiento del NPS
Todo el mundo se salta el cuadro de comentarios
La mayoría elige un número y se va. Quienes escriben, a menudo ponen una sola palabra.
La misma puntuación, historias distintas
Dos personas pueden darte un 7 por motivos opuestos. El número es el mismo.
Los detractores se desahogan una vez y luego callan
Nadie hace una segunda pregunta, así que nunca sale el único arreglo que los retendría.
Lo que de verdad significaba un 6
- Diaform
Nos diste un 6. ¿Qué es lo que más frena esa puntuación?
- Cliente
El soporte, sobre todo.
- Diaform profundiza
¿Puedes contarme alguna vez reciente en que el soporte te fallara?
El mes pasado nos cobraron dos veces. Tardaron dos días en responder.
- Diaform profundiza
Qué frustrante. Si lo hubieran resuelto el mismo día, ¿qué puntuación nos darías?
Un 8, seguramente. El producto en sí está bien. Lo que me molesta es esperar.
Añade un seguimiento a tu encuesta NPS
- 1
Pide la puntuación en Diaform
Usa la pregunta NPS integrada y luego una abierta: «¿Cuál es el motivo principal de tu puntuación?».
- 2
Adáptalo a cada puntuación
Escribe reglas con tus palabras para preguntar a los detractores qué salió mal y a los promotores qué le dirían a un amigo.
- 3
Lee cada motivo
Cada respuesta llega resumida y con su sentimiento, en tu panel o como mensaje de Slack.
Lo que te da el seguimiento del NPS
Un motivo para cada puntuación
Sabrás si un 6 tiene que ver con el soporte, el precio o una función que falta.
Detractores que aún puedes recuperar
Mira qué salió mal mientras está reciente y arréglalo antes de que acabe en una cancelación.
Promotores con sus propias palabras
Escucha lo que más les gusta a tus fans. Es un gran punto de partida para testimonios.
El ánimo junto al número
Mira si un 7 suena tranquilo o molesto, y cómo cambia el sentimiento con el tiempo.
Cuadro de comentarios NPS vs. chat de seguimiento
| Puntuación y cuadro de comentarios | Seguimiento del NPS con Diaform |
|---|---|
| Un cuadro opcional que casi todos se saltan | Un chat breve justo después de la puntuación |
| «Soporte» u «ok» como respuesta completa | Una pregunta de seguimiento cuando la respuesta es vaga |
| La misma pregunta para cualquier puntuación | Preguntas distintas para detractores y promotores |
Preguntas frecuentes.
Respuestas rápidas antes de empezar.
Es la pregunta que haces después de que alguien elige una puntuación, para saber qué la motivó. Diaform la convierte en un chat breve que vuelve a preguntar cuando la primera respuesta es vaga.
Casos de uso relacionados
Preguntas de encuesta NPS
La pregunta NPS estándar, más las preguntas de seguimiento adecuadas para cada puntuación.
Encuestas de satisfacción
Puntuaciones de satisfacción que llegan con su motivo, para que sepas qué cambiar.
Encuestas de retención
Habla con tus clientes mientras siguen contigo y detecta los problemas silenciosos antes de la renovación.
Tus clientes tienen más que decir.
Deja de adivinar a partir de respuestas de una sola palabra. Diaform hace las preguntas de seguimiento para que descubras lo que tus clientes piensan de verdad.
Configura tu primera conversación en minutos.