Software de encuestas de satisfacción que pregunta por qué

Lo que se pierden las encuestas que solo miden la puntuación

• La puntuación baja y nadie sabe por qué

  Tu puntuación cae cuatro puntos y el equipo pasa una hora haciendo conjeturas sobre la causa.

• Las puntuaciones bajas llegan sin detalle

  Los clientes descontentos son los que menos se explican. Te quedas con un 2 y un silencio.

• Las encuestas sin tu marca parecen spam

  Una página genérica en un dominio desconocido puede hacer que los clientes ni se atrevan a hacer clic.

Detrás de un 2 sobre 5

Configura tu encuesta de satisfacción

1. 1

   Elige tu valoración

   Usa una valoración con estrellas, NPS o una pregunta de opción, y luego pregunta «¿Qué hay detrás de esa puntuación?».

2. 2

   Que se vea como tu marca

   Añade tu logo y tus colores, y publícala en yourcompany.diaform.io.

3. 3

   Envíala después de los momentos clave

   Justo después de un chat de soporte o una entrega, mientras la experiencia sigue fresca.

Lo que ves después de cada valoración

• Cada puntuación con su motivo

  Lee la valoración y la explicación del cliente una al lado de la otra.

• Cómo cambia el ánimo

  Sigue el sentimiento a lo largo del tiempo en tu panel, más allá de la puntuación media.

• Las malas experiencias, en caliente

  Recibe un mensaje en Slack con el sentimiento de cada chat terminado y actúa el mismo día.

• Datos que puedes llevar a cualquier parte

  Busca y filtra respuestas, y expórtalas a CSV para tus informes.