Una encuesta poscompra que pregunta por qué compraron
Justo después del pago, Diaform pregunta a los nuevos clientes qué les hizo comprar y qué casi los frenó. Descubres qué vende, con sus palabras.
Lo que se pierde una encuesta poscompra típica
«Instagram» no es un motivo de compra
Saber de dónde vino alguien no te dice qué lo convenció.
Las dudas se olvidan tras el pago
La preocupación que casi te cuesta la venta desaparece en una semana. Y con ella, tu oportunidad de escucharla.
Un 4 sobre 5 esconde los detalles
Una valoración con estrellas no te dice si arreglar el envío, las tallas o la página del producto.
Dos minutos después del pago
- Diaform
Gracias por tu pedido. ¿Qué te hizo decidirte a comprar hoy?
- Cliente
Llevaba un tiempo pensándolo.
- Diaform profundiza
¿Qué te acabó de convencer?
Las devoluciones gratis. No tenía clara la talla.
- Diaform profundiza
Es bueno saberlo. ¿Qué hacía difícil elegir la talla?
La guía de tallas solo estaba en pulgadas. Tuve que convertirlas yo.
Lanza tu encuesta poscompra
- 1
Escribe dos o tres preguntas
Pregunta qué les hizo comprar y qué casi los frenó. Añade tu información de envíos y devoluciones como contexto.
- 2
Ponla después del pago
Añade el enlace a tu página de agradecimiento o al correo de confirmación del pedido. Se abre en cualquier navegador.
- 3
Lee los resúmenes
Cada respuesta llega con un resumen y su sentimiento. Exporta a CSV cuando lo necesites.
Lo que aprendes tras cada pedido
El motivo real por el que compran
Úsalo en las páginas de producto y en los anuncios, con las palabras de tus clientes.
Las dudas que te cuestan ventas
Resuelve preocupaciones como una guía de tallas confusa antes de que te hagan perder al siguiente comprador.
Cómo se sienten los compradores con el tiempo
Sigue el sentimiento semana a semana y detecta una caída tras un cambio en la web o en los envíos.
Preguntas frecuentes.
Respuestas rápidas antes de empezar.
Una encuesta poscompra pregunta a los clientes por su experiencia de compra justo después de hacer el pedido. Diaform la convierte en un chat breve, así puede repreguntar cuando una respuesta es vaga.
Casos de uso relacionados
Recogida de testimonios
Convierte a tus clientes satisfechos en testimonios concretos y creíbles sin tener que perseguirlos.
Encuestas de satisfacción
Puntuaciones de satisfacción que llegan con su motivo, para que sepas qué cambiar.
Formulario de feedback
Plantillas de formulario de feedback para copiar, con preguntas que consiguen detalle.
Tus clientes tienen más que decir.
Deja de adivinar a partir de respuestas de una sola palabra. Diaform hace las preguntas de seguimiento para que descubras lo que tus clientes piensan de verdad.
Configura tu primera conversación en minutos.