Feedback de clientes para customer success, antes de la renovación
Un 6 sobre 10 te dice que algo va mal. Diaform pregunta qué, profundiza en las respuestas vagas y te lo cuenta cuando aún hay tiempo para arreglarlo.
Tienes más cuentas que horas. Las que más ruido hacen se llevan tu atención. Las calladas reciben un correo de renovación.
Entonces una cuenta callada cancela, y el motivo siempre estuvo ahí: una duda de facturación que esperó tres días a tener respuesta, hace meses.
Diaform contacta con cada cuenta a la que se lo envías. Pregunta qué hay detrás de cada puntuación, repregunta ante las respuestas vagas y publica cada conversación en Slack.
Por qué los problemas aparecen en la renovación
Una puntuación sin historia
Un 6 dice que alguien no está contento. No dice con qué.
Las llamadas no llegan a todas las cuentas
No puedes llamar a todo el mundo cada trimestre, así que las cuentas calladas se te escapan.
El motivo llega con la cancelación
Cuando el cliente por fin te lo explica, la renovación ya está perdida.
Un seguimiento de NPS que encuentra el problema real
- Diaform
Nos has dado un 6. ¿Cuál es el motivo principal de esa puntuación?
- Cliente
El soporte va lento últimamente.
- Diaform profundiza
Siento oír eso. ¿Me cuentas alguna vez reciente en la que fuera lento?
Esperamos tres días por una duda de facturación. A nuestro equipo de finanzas no le hizo ninguna gracia.
- Diaform profundiza
¿Es en facturación donde más te importa recibir respuestas rápidas?
Sí. Todo lo demás puede esperar un día.
Escucha a todas tus cuentas en tres pasos
- 1
Prepara tu seguimiento
Empieza con una pregunta NPS o de valoración y añade tus planes, tu documentación y tus preguntas frecuentes como contexto.
- 2
Envíalo a tus cuentas
Manda el enlace por correo o muéstralo en tu app. Los enlaces solo por invitación pueden incluir el correo de cada cliente.
- 3
Actúa rápido
Cada conversación terminada se publica en Slack con su sentimiento y sus puntos clave.
Con qué llegas a las renovaciones
El motivo de cada puntuación
Descubre si una puntuación baja se debe al soporte, al precio o a una función que falta.
Aviso temprano de cuentas descontentas
Cada conversación terminada llega a Slack con su sentimiento.
Sus palabras, no tus notas
Llega a cada renovación sabiendo lo que te dijo el cliente.
Feedback que producto tendrá en cuenta
Comparte citas y transcripciones reales en lugar de notas de llamadas de segunda mano.
Llamadas de seguimiento vs. Diaform
| Llamadas trimestrales de seguimiento | Seguimientos con Diaform |
|---|---|
| Solo las cuentas para las que tienes tiempo | Cada cuenta a la que envías el enlace |
| Notas que dependen de quién las tomó | Un resumen y el sentimiento de cada una |
| Problemas que aparecen en la renovación | Cada respuesta en Slack al momento |
Preguntas frecuentes.
Respuestas rápidas antes de empezar.
Envías a tus clientes un seguimiento breve mediante un enlace, como un seguimiento de NPS o la preparación de una renovación. Diaform pregunta qué hay detrás de cada respuesta, repregunta cuando es vaga y resume cada conversación.
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Deja de adivinar a partir de respuestas de una sola palabra. Diaform hace las preguntas de seguimiento para que descubras lo que tus clientes piensan de verdad.
Configura tu primera conversación en minutos.