Feedback de clientes para product managers que odian adivinar
Tus analíticas muestran dónde abandonan los usuarios. Diaform les pregunta por qué, repregunta cuando dicen «está bien» y te da la respuesta con sus palabras.
Ves exactamente dónde abandonan los usuarios. Lo que no ves es qué intentaban hacer cuando se fueron.
Así que programas llamadas con usuarios. Dos semanas después has hablado con cinco personas, el sprint ha seguido adelante y la revisión del roadmap es mañana.
Diaform tiene esas conversaciones por ti. Comparte un enlace y cada usuario que lo abra tendrá un chat breve que hace tus preguntas y profundiza en las respuestas vagas. Tú lees lo que dijeron.
Por qué las decisiones de producto acaban siendo apuestas
Las analíticas se quedan en el «qué»
Los paneles muestran el abandono. Nunca muestran el motivo.
Las entrevistas no caben en un sprint
Programar, hacer y documentar cinco llamadas lleva más tiempo que el sprint que las necesitaba.
Las peticiones llegan con la solución incluida
«Añade una exportación a CSV» es una solución. Lo que necesitas es el problema que hay detrás.
Del «está bien» a la especificación de una función
- Diaform
Esta semana probaste la nueva página de informes. ¿Qué tal te fue?
- Cliente
Está bien. Sigo exportándolo todo a una hoja de cálculo.
- Diaform profundiza
¿Qué haces en la hoja de cálculo que la página de informes todavía no permite?
Agrupo los resultados por cliente y cada viernes le envío un resumen a cada uno.
- Diaform profundiza
Si los informes pudieran agruparse por cliente, ¿seguirías necesitando la hoja de cálculo?
Seguramente no. El resumen del viernes es lo único por lo que exporto.
Tu primera ronda de feedback, esta semana
- 1
Escribe lo que quieres aprender
Añade unas pocas preguntas y la documentación de tu producto, para que Diaform conozca tus funciones por su nombre.
- 2
Comparte un enlace
Ponlo en tu app, en un correo o en unas notas de versión. Los usuarios no necesitan cuenta.
- 3
Lee lo que dijeron los usuarios
Cada conversación llega con un resumen, su sentimiento y la transcripción completa.
Con qué llegas a la planificación
El motivo detrás de las cifras
Descubre qué intentaban hacer los usuarios cuando se atascaron o se rindieron.
Citas que zanjan debates
Lleva las palabras de los usuarios a las revisiones del roadmap en lugar de opiniones.
Todo el mundo, no cinco personas
Cualquier usuario que abra el enlace puede responder, no solo quien reservó una llamada.
Respuestas donde ya trabajas
Cada conversación terminada publica un resumen en Slack.
Llamadas programadas vs. Diaform
| Llamadas programadas con usuarios | Conversaciones con Diaform |
|---|---|
| Semanas de idas y venidas para cuadrar agendas | Empieza el día en que compartes el enlace |
| Cinco o seis usuarios por ronda | Cualquier usuario que lo abra puede responder |
| Notas que todavía tienes que pasar a limpio | Un resumen listo en cuanto termina cada una |
Preguntas frecuentes.
Respuestas rápidas antes de empezar.
Escribes unas pocas preguntas y compartes un enlace en tu app o por correo. Diaform habla con cada usuario, repregunta cuando una respuesta es vaga y te resume cada conversación.
Casos de uso relacionados
Feedback de producto
Descubre el problema detrás de cada petición de funciones para desarrollar la solución correcta.
Feedback de onboarding
Descubre dónde se atascan los nuevos usuarios en sus primeros días, mientras aún puedes ayudarlos.
Seguimiento del NPS
Descubre qué significa cada puntuación NPS y qué la haría subir.
Tus clientes tienen más que decir.
Deja de adivinar a partir de respuestas de una sola palabra. Diaform hace las preguntas de seguimiento para que descubras lo que tus clientes piensan de verdad.
Configura tu primera conversación en minutos.