Feedback de onboarding con los primeros días aún frescos
Los nuevos usuarios casi nunca te dicen que están atascados. Simplemente dejan de entrar. Diaform les pregunta pronto qué los frenó.
Por qué cuesta conseguir feedback de onboarding
Los usuarios atascados se callan
No abren un ticket. Cierran la pestaña y no vuelven.
Los recuerdos se borran rápido
Si preguntas un mes después, la gente ya no recuerda en qué paso se atascó. Te dicen «todo bien».
La analítica no explica un abandono
Ves el paso en el que la gente abandona. No ves qué la confundió ahí.
Una consulta al tercer día
- Diaform
Te registraste hace unos días. ¿Qué tal va todo?
- Cliente
Bastante bien. Todavía estoy descubriendo algunas cosas.
- Diaform profundiza
¿Qué parte todavía estás descubriendo?
Cómo invitar a mi equipo. Lo busqué y me rendí.
- Diaform profundiza
¿Dónde esperabas encontrarlo?
En la configuración, junto a la facturación. Es donde lo pone cualquier otra herramienta.
Añade consultas de onboarding a tu flujo
- 1
Escribe una consulta corta
Pregunta cómo va la configuración y qué los frenó. Añade tu documentación de ayuda como contexto.
- 2
Envíala en el momento adecuado
Pon el enlace en tu correo del tercer día o dentro de tu app, donde ya están los nuevos usuarios.
- 3
Arregla los pasos que la gente menciona
Lee cada resumen en tu panel o en Slack y pule lo que sigue haciendo tropezar a la gente.
Lo que te da un mejor feedback de onboarding
El paso exacto que confunde a la gente
Escucha «no encontraba dónde invitar a mi equipo» en lugar de «fue un poco confuso».
Una oportunidad de ayudar a tiempo
Los enlaces solo por invitación muestran quién está atascado, para que puedas ayudar antes de que termine la prueba.
Menos conjeturas en tu próxima versión
Arregla aquello con lo que de verdad tropiezan los nuevos usuarios, no lo que el equipo supone.
Preguntas frecuentes.
Respuestas rápidas antes de empezar.
Es lo que te cuentan los nuevos usuarios sobre sus primeros días con tu producto. El más útil señala el paso que los frenó y lo que esperaban encontrar en su lugar.
Casos de uso relacionados
Preguntas de encuesta de onboarding
Preguntas para el primer día, la primera semana y el día 30 que detectan problemas a tiempo.
Encuestas de retención
Habla con tus clientes mientras siguen contigo y detecta los problemas silenciosos antes de la renovación.
Feedback de producto
Descubre el problema detrás de cada petición de funciones para desarrollar la solución correcta.
Tus clientes tienen más que decir.
Deja de adivinar a partir de respuestas de una sola palabra. Diaform hace las preguntas de seguimiento para que descubras lo que tus clientes piensan de verdad.
Configura tu primera conversación en minutos.