Feedback de clientes para SaaS, de la prueba a la renovación
Pregunta a tus usuarios por qué se registran, se atascan o cancelan, justo cuando ocurre. Diaform repregunta ante las respuestas vagas y resume cada una para tu equipo.
Tus usuarios te cuentan cosas en cada etapa: cuando termina la prueba, cuando la configuración se estanca, cuando pulsan cancelar. Casi todo llega como una sola palabra en un campo de formulario.
Mientras tanto, producto, customer success y marketing envían cada uno su propia encuesta. Los usuarios desconectan y las respuestas se quedan en tres hojas de cálculo que nadie abre.
Diaform convierte cada uno de esos momentos en una conversación breve. Un enlace por momento, un seguimiento ante las respuestas vagas y todos los resúmenes en un mismo sitio que todo tu equipo puede leer.
Por qué el feedback en SaaS se queda sin usar
Cada equipo pregunta por su cuenta
Producto, customer success y marketing envían cada uno su encuesta, y los usuarios desconectan.
Respuestas de una palabra en cada etapa
Los formularios de prueba, de onboarding y de cancelación recogen una o dos palabras. Nada de eso explica mucho.
Nadie lo lee todo
El feedback se queda en hojas de cálculo y bandejas de entrada hasta el siguiente ciclo de planificación.
Un seguimiento antes de que termine la prueba
- Diaform
Tu prueba termina pronto. ¿Cuánto te falta para conseguir lo que querías hacer?
- Cliente
Bastante. Todavía no he conectado nuestros datos.
- Diaform profundiza
¿Qué te está impidiendo conectarlos?
Necesito una clave de API de nuestro ingeniero, y está de vacaciones.
- Diaform profundiza
¿Te ayudaría tener más tiempo de prueba para probarlo bien?
Sí. Una semana más marcaría la diferencia.
Añade feedback a cada etapa
- 1
Crea un proyecto por momento
Uno para las pruebas, otro para el onboarding y otro para las cancelaciones, cada uno con sus propias preguntas.
- 2
Pon el enlace en tu producto
Muéstralo en tu app o envíalo en tus correos de ciclo de vida. Puedes crear enlaces con la API.
- 3
Comparte lo que aprendes
Cada conversación se resume y puede publicarse en Slack o llegar a tus herramientas por webhook.
Lo que obtienen los equipos SaaS
Motivos en cada etapa
Descubre por qué se estancan las pruebas y por qué cancelan las cuentas, con las palabras de los usuarios.
Un solo lugar para todos los equipos
Todo el mundo lee las mismas conversaciones, con roles de equipo y acceso por proyecto.
Feedback vinculado a cada cuenta
Los enlaces solo por invitación asocian el correo o el ID de cada usuario, así sabes quién dijo qué.
Usuarios en todos los mercados
Mantén conversaciones en 32 idiomas, por voz o texto.
Encuesta in-app vs. Diaform
| Encuesta in-app típica | Conversación con Diaform |
|---|---|
| Una puntuación y un comentario opcional | Un chat breve, por voz o texto |
| Respuestas vagas que se dan por buenas | Un seguimiento cuando una respuesta es vaga |
| Resultados en una hoja de cálculo | Un resumen publicado en Slack |
Preguntas frecuentes.
Respuestas rápidas antes de empezar.
Pregunta en momentos clave, como el final de una prueba o una cancelación, y repregunta ante las respuestas vagas. Diaform lo hace en un chat breve y resume cada uno.
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Tus clientes tienen más que decir.
Deja de adivinar a partir de respuestas de una sola palabra. Diaform hace las preguntas de seguimiento para que descubras lo que tus clientes piensan de verdad.
Configura tu primera conversación en minutos.