Preguntas de encuesta de onboarding para nuevos usuarios
Pregunta a los nuevos usuarios lo adecuado en el momento adecuado. Diaform hace cada bloque en un chat breve, así sabes dónde se atascaron antes de que se vayan sin decir nada.
Preguntas de encuesta de onboarding por etapa
Elige de tres a cinco preguntas para cada etapa. Pregunta por las fricciones mientras están frescas, y por el valor cuando la gente ha tenido tiempo de verlo.
Justo después del registro
- 1.
¿Qué te hizo registrarte hoy?
- 2.
¿Qué esperas conseguir con [producto]?
- 3.
¿Qué usas ahora mismo para esto?
- 4.
¿Cómo nos conociste?
- 5.
¿Qué haría que tu primera semana fuera un éxito?
- 6.
¿Cuál es tu puesto?
Durante la primera semana
- 7.
¿Dónde te atascaste, aunque fuera un momento?
- 8.
¿Hubo algo más difícil de lo que esperabas?
- 9.
¿Qué esperabas que pasara y no pasó?
- 10.
¿Hay algo que todavía no sepas muy bien cómo hacer?
- 11.
¿Qué paso te llevó más tiempo?
- 12.
¿Qué te habría ayudado a empezar más rápido?
Hacia el día 30
- 13.
¿Para qué usas más [producto] ahora?
- 14.
¿Qué ha cambiado desde que empezaste?
- 15.
¿Hay algo que siga resultando más difícil de lo que debería?
- 16.
¿Qué echarías de menos si dejaras de usarlo?
- 17.
¿Qué cosa haría que [producto] te resultara más útil?
Cuando un nuevo usuario deja de aparecer
- 18.
¿En qué esperabas que te ayudara [producto]?
- 19.
¿Qué se interpuso?
- 20.
¿Dónde lo dejaste?
- 21.
¿Qué usas en su lugar?
- 22.
¿Qué te haría volver?
Después de una llamada de configuración
- 23.
¿Qué tal te fue la llamada de configuración?
- 24.
¿Qué fue lo más útil?
- 25.
¿Sobre qué tienes todavía dudas?
- 26.
¿Hubo algo que deberíamos haber tratado?
Por qué las preguntas de onboarding no detectan el problema
Los nuevos usuarios no van a escribir redacciones
Apenas conocen tu producto todavía. Un formulario largo parece trabajo.
Solo consigues «era confuso»
Un formulario nunca pregunta qué pantalla era, ni qué esperaban que pasara.
El momento no es el adecuado
Si preguntas el día 40 por algo del día 2, no lo recordarán.
Dónde se atascaron de verdad
- Diaform
¿Dónde te atascaste esta semana, aunque fuera un momento?
- Cliente
Al conectar mi calendario. Fue un poco confuso.
- Diaform profundiza
Gracias por contármelo. ¿Qué pasó cuando lo intentaste?
Me pidió una clave de API y no tenía ni idea de dónde sacarla.
- Diaform profundiza
Eso nos ayuda. ¿Qué hiciste después?
Lo dejé por ahora. Iba a preguntarle al de sistemas, pero todavía no lo he hecho.
Envía las preguntas adecuadas en cada etapa
- 1
Escribe un bloque por etapa
Copia un bloque de arriba para el registro, la primera semana y el día 30. Añade tu documentación de ayuda como contexto.
- 2
Añade los enlaces a tu flujo
Pon cada enlace en el correo de onboarding que le corresponda o dentro de tu app.
- 3
Detecta los bloqueos en cuanto ocurren
Recibe un mensaje en Slack por cada chat terminado, con el sentimiento y los puntos clave.
Lo que aprendes de los nuevos usuarios
Dónde se atascan
El paso exacto, con sus palabras, mientras aún lo recuerdan.
Qué venían a hacer
Las respuestas del registro muestran qué espera conseguir cada nuevo usuario.
Quién necesita una mano
Con los enlaces solo por invitación, ves quién está atascado y puedes escribirle antes de que se rinda.
Preguntas frecuentes.
Respuestas rápidas antes de empezar.
Envía encuestas de onboarding en tres momentos: justo después del registro, tras la primera semana y hacia el día 30. Cada una pregunta por una parte distinta del recorrido.
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