Plantillas para pedir testimonios, listas para copiar
Mensajes cortos para los momentos en que tus clientes están más contentos. Cada uno enlaza a un chat rápido de Diaform, así nadie tiene que enfrentarse a una página en blanco.
Plantillas para pedir testimonios
Cambia los datos entre corchetes y añade tu enlace de Diaform. Envíalo uno o dos días después del momento.
Justo después de un logro
- 1.
Hola, [nombre]. ¡Felicidades por [el logro]! Nos encantaría saber cómo lo conseguiste. Son unas pocas preguntas rápidas que puedes responder escribiendo o hablando: [enlace]
- 2.
Hola, [nombre]. Ver [resultado] nos ha alegrado la semana. ¿Nos cuentas la historia que hay detrás? Solo te llevará unos minutos: [enlace]. No publicaremos nada sin tu visto bueno.
- 3.
Buen trabajo con [hito]. ¿Nos cuentas cómo lo hiciste? Solo te llevará unos minutos. [botón: Comparte tu historia]
Después de una puntuación NPS alta
- 4.
Hola, [nombre]. Gracias por el [puntuación] que nos diste. Nos encantaría saber qué hay detrás. Aquí tienes un chat breve, unos minutos como mucho: [enlace]
- 5.
Gracias por tu buena puntuación, [nombre]. ¿Podríamos convertir tu experiencia en una cita breve para nuestra web? Este enlace te guía con unas pocas preguntas: [enlace]. Aprobarás el texto antes de que se publique.
En la renovación
- 6.
Hola, [nombre]. Gracias por seguir con nosotros un año más. ¿Qué te hizo decidir renovar? Nos encantaría oírlo con tus propias palabras: [enlace]
- 7.
Hola, [nombre]. Estás con nosotros desde [mes]. ¿Nos cuentas qué ha cambiado desde entonces? Unas pocas preguntas rápidas, aquí mismo: [enlace]
Después de resolver una incidencia
- 8.
Hola, [nombre]. Nos alegra haber podido resolver [incidencia]. Si tienes unos minutos, nos encantaría saber qué tal fue: [enlace]
- 9.
Hola, [nombre]. Gracias por tu paciencia con [incidencia]. ¿Nos cuentas qué tal te ha funcionado la solución? Es un chat breve: [enlace]
Para un caso de éxito
- 10.
Hola, [nombre]. Ha sido genial ver tus resultados con [producto]. ¿Te animarías a hacer un caso de éxito con nosotros? Empieza con un chat breve que puedes hacer cuando quieras, por voz o por texto: [enlace]. Te enviaremos el borrador para que lo apruebes.
- 11.
Hola, [nombre]. Estamos escribiendo algunas historias de clientes y la tuya destaca. ¿Podrías responder unas preguntas sobre dónde empezaste y dónde estás ahora? [enlace]
Un recordatorio amable
- 12.
Hola, [nombre]. Te lo recuerdo por si se quedó enterrado en tu bandeja de entrada. Tu historia podría ayudar a alguien en tu misma situación. Son unas pocas preguntas rápidas: [enlace]
- 13.
Hola, [nombre]. Sin ninguna presión. Si tienes unos minutos esta semana, nos encantaría saber de ti: [enlace]
Por qué se ignoran las peticiones de testimonios
La petición es vaga
«¿Podrías escribirnos un testimonio?» no dice sobre qué escribir ni cuánto tiempo lleva.
Llega demasiado tarde
Meses después del logro, los detalles se han borrado y la petición parece salida de la nada.
Un cuadro en blanco cuesta
La mayoría no sabe qué escribir, así que no escribe nada.
Lo que pasa cuando hacen clic
- Diaform
Gracias por renovar. ¿Qué te hizo decidir quedarte otro año?
- Cliente
Simplemente nos funciona.
- Diaform profundiza
Nos alegra oírlo. ¿Cómo se nota que «funciona» en una semana normal?
Nuestro equipo de soporte ahora responde todos los tickets desde un solo sitio. Se acabó rebuscar en las bandejas de entrada.
- Diaform profundiza
¿Cómo era antes?
Tres bandejas de entrada y una hoja de cálculo. Cada semana se nos escapaba algo.
Envía una petición de testimonio que reciba respuesta
- 1
Elige el momento
Escoge una plantilla según la situación: un logro, una puntuación alta, una renovación o una incidencia resuelta.
- 2
Enlaza a un chat breve
Crea un proyecto en Diaform con tus preguntas para testimonios y pega su enlace.
- 3
Aprueba y publica
Lee el resumen y las citas destacadas, y luego revisa el texto final con tu cliente.
Por qué funciona
Menos trabajo para los clientes
Responden unas pocas preguntas en lugar de escribir desde cero.
Historias con detalles
Las preguntas de seguimiento sacan los ejemplos que hacen creíble una cita.
Peticiones que se sienten personales
Cada mensaje menciona el momento concreto, así que parece una nota, no un correo masivo.
Preguntas frecuentes.
Respuestas rápidas antes de empezar.
Una buena plantilla para pedir testimonios agradece al cliente, menciona el momento que motiva la petición, dice que solo lleva unos minutos y promete que nada se publicará sin su aprobación.
Casos de uso relacionados
Preguntas para testimonios
Preguntas que convierten a tus clientes satisfechos en historias concretas y creíbles.
Recogida de testimonios
Convierte a tus clientes satisfechos en testimonios concretos y creíbles sin tener que perseguirlos.
Seguimiento del NPS
Descubre qué significa cada puntuación NPS y qué la haría subir.
Tus clientes tienen más que decir.
Deja de adivinar a partir de respuestas de una sola palabra. Diaform hace las preguntas de seguimiento para que descubras lo que tus clientes piensan de verdad.
Configura tu primera conversación en minutos.