Un sondaggio sulla disdetta che si adatta al tuo flusso
Fai una domanda cordiale nella pagina di disdetta e lascia gli approfondimenti a Diaform. I clienti escono in fretta, e tu scopri comunque cosa è successo.
Dove sbagliano i sondaggi sulla disdetta
Inviati quando il cliente è già andato via
Un sondaggio in un’email successiva raggiunge persone che sono già passate ad altro.
Dieci campi prima dell’uscita
Un modulo lungo davanti al pulsante di disdetta sembra una trappola. Le persone cliccano qualsiasi cosa pur di uscire.
I menu a tendina appiattiscono la storia
“Per ora non mi serve” e “mai più” sembrano uguali in un elenco di motivi.
Una disdetta che in realtà era una pausa
- Diaform
Prima che tu vada, qual è il motivo principale della disdetta?
- Cliente
Per ora non ci serve.
- Diaform approfondisce
Capito. È una cosa definitiva o solo per un po’?
Fino alla primavera. Ci occupiamo di giardini, e d’inverno il lavoro cala.
- Diaform approfondisce
Ha senso. Torneresti in primavera?
Sì, se c’è ancora la nostra lista clienti. Non voglio rifare tutta la configurazione.
Crea il tuo sondaggio sulla disdetta
- 1
Mettilo nella pagina di disdetta
Collegalo subito dopo il clic su “Disdici”. Lascialo facoltativo, così non blocca mai l’uscita.
- 2
Parti da una domanda aperta
“Qual è il motivo principale della disdetta?” Poi chiedi cosa pensano di fare dopo.
- 3
Approfondimenti leggeri
Imposta l’approfondimento su basso o medio, così la chat resta breve per chi sta uscendo.
Cosa ti dice ogni disdetta
Pause scambiate per perdite
Individua le disdette stagionali e temporanee, e offri a questi clienti un modo semplice per tornare.
Timori a cui rispondere nella pagina
Se le persone temono di perdere i dati, spiega cosa succede ai dati proprio accanto al pulsante.
Un flusso di disdetta rispettoso
Una domanda cordiale invece di un muro di campi, così i clienti se ne vanno in buoni rapporti.
Domande frequenti.
Risposte rapide prima di iniziare.
Un sondaggio sulla disdetta chiede ai clienti perché disdicono, direttamente nel flusso di disdetta. Diaform lo conduce come una breve chat che approfondisce quando una risposta è vaga.
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Senti i clienti finché sono ancora con te e scopri i problemi silenziosi prima del rinnovo.
I tuoi clienti hanno altro da dirti.
Basta tirare a indovinare con risposte di una parola sola. Lascia che Diaform faccia le domande di approfondimento e scopri cosa pensano davvero i tuoi clienti.
Crea la tua prima conversazione in pochi minuti.