Sondaggi di uscita per ogni modo in cui i clienti se ne vanno
I clienti se ne vanno in tanti modi oltre al clic su “Disdici”. Diaform chiede cosa è successo in una breve chat cordiale e ottiene una risposta utile.
Cosa perde il solito sondaggio di uscita
Quasi nessuna uscita ha un pulsante di disdetta
Le persone eliminano l’app, lasciano scadere il piano o smettono di comprare. Nessuno chiede loro niente.
“Non lo usavo” non spiega nulla
Può essere il momento sbagliato o un’alternativa migliore altrove. Ti serve la domanda successiva.
Chi se ne va non ti deve nulla
Un lungo modulo di uscita è la prima cosa che chiudono. A una domanda cordiale si risponde facilmente.
Da “non lo usavo” a una soluzione
- Diaform
Ci dispiace vederti andare via. Cosa ti ha fatto decidere di eliminare l’account?
- Cliente
Semplicemente non lo usavo.
- Diaform approfondisce
Capita. Cosa ti ha impedito di usarlo?
Il promemoria quotidiano arrivava alle 7, quando porto i bambini a scuola.
- Diaform approfondisce
Un promemoria a un altro orario ti avrebbe aiutato?
Sì, la sera. Le lezioni mi piacevano. La mattina non avevo mai un minuto libero.
Imposta il tuo sondaggio di uscita
- 1
Trova i tuoi punti di uscita
Elenca i punti in cui le persone se ne vanno, come la pagina di eliminazione dell’account o l’email dopo la fine di un piano.
- 2
Parti da una domanda aperta
“Cosa ti ha fatto decidere di andartene?” Poi lascia che l’agente chieda cosa li avrebbe aiutati.
- 3
Aggiungi il link a ogni uscita
Si risponde da qualsiasi browser, su telefono o portatile, senza account e senza installare nulla.
Cosa scopri da chi se ne va
Quali uscite potevi evitare
Distingui un problema risolvibile da un trasloco o da un taglio al budget.
Cosa ti ha sostituito
Scopri se sono passati a un concorrente o se semplicemente non hanno più bisogno di te.
Piccole correzioni che trattengono le persone
Un promemoria all’ora sbagliata può farti perdere clienti senza che te ne accorga. Ora lo saprai.
Domande frequenti.
Risposte rapide prima di iniziare.
Un sondaggio di uscita chiede ai clienti perché se ne vanno, nel momento in cui se ne vanno. Diaform lo conduce come una breve chat che approfondisce quando la prima risposta è vaga.
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Fai le domande giuste al pulsante di disdetta, senza ostacolare il cliente.
Sondaggi di fidelizzazione
Senti i clienti finché sono ancora con te e scopri i problemi silenziosi prima del rinnovo.
I tuoi clienti hanno altro da dirti.
Basta tirare a indovinare con risposte di una parola sola. Lascia che Diaform faccia le domande di approfondimento e scopri cosa pensano davvero i tuoi clienti.
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