Sondaggi di fidelizzazione che colgono i problemi silenziosi
Quasi nessun cliente si lamenta prima di andarsene. Diaform li sente finché sono ancora qui, e chiede di nuovo quando “va bene” sembra voler dire il contrario.
Perché i problemi di fidelizzazione restano silenziosi
I clienti scontenti parlano di rado
Non aprono un ticket. Smettono pian piano di accedere e saltano il rinnovo.
“Va bene” sembra rassicurante
In un modulo sembra soddisfazione. In una chiamata sentiresti la pausa e chiederesti di più.
I dati d’uso mostrano il calo, non la causa
Gli accessi calano, ma un grafico non sa dire se la colpa è di un nuovo capo, di un bug o di un taglio al budget.
Un check-in un mese prima del rinnovo
- Diaform
Il tuo rinnovo è il mese prossimo. Come si trova il tuo team con lo strumento?
- Cliente
Va bene.
- Diaform approfondisce
Grazie. Se dovessi scegliere una cosa che non funziona del tutto, quale sarebbe?
La nostra nuova responsabile preferisce i fogli di calcolo, quindi ora accedono meno persone.
- Diaform approfondisce
Cosa dovrebbe vedere la tua responsabile per dargli una vera possibilità?
Un report mensile che possa aprire senza account. Così vedrebbe cosa ci guadagniamo.
Imposta check-in di fidelizzazione regolari
- 1
Scegli i momenti
Scegli un momento come uno o due mesi prima del rinnovo, o subito dopo un calo nell’utilizzo.
- 2
Fai domande aperte
Parti da “Come sta andando?” e lascia che l’agente chieda di più quando una risposta sembra tiepida.
- 3
Sappi chi ha detto cosa
Dal piano Pro in su, i link su invito includono l’email o l’ID di ogni cliente.
Cosa dà al tuo team un sondaggio di fidelizzazione
Segnali d’allarme con nome e cognome
Scopri quali clienti sembrano incerti finché c’è ancora tempo prima del rinnovo.
Cose precise da sistemare
Un report mancante o un nuovo decisore sono cose su cui puoi agire questa settimana.
Sentiment da monitorare
Guarda se i clienti sembrano più contenti o più frustrati da un trimestre all’altro.
Domande frequenti.
Risposte rapide prima di iniziare.
Un sondaggio di fidelizzazione si rivolge ai clienti attuali per individuare i problemi prima che disdicano. Chiede come stanno andando le cose e cosa non funziona ancora.
Casi d’uso correlati
I tuoi clienti hanno altro da dirti.
Basta tirare a indovinare con risposte di una parola sola. Lascia che Diaform faccia le domande di approfondimento e scopri cosa pensano davvero i tuoi clienti.
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