Sondaggi sull’abbandono che scoprono il vero motivo
Quando un cliente disdice, Diaform chiede cosa è successo e approfondisce finché il motivo è chiaro. Scopri cosa sistemare e chi puoi ancora riconquistare.
Perché quasi tutti i sondaggi sull’abbandono non dicono nulla
“Troppo caro” non è un motivo
Può riferirsi al prezzo, al valore o a un concorrente più economico. Un modulo non sa distinguerli.
Le caselle finiscono in “Altro”
I motivi veri rientrano di rado in cinque opzioni, così il tuo grafico si riempie di “Altro”.
Le risposte arrivano troppo tardi
Quando qualcuno le legge, il cliente se n’è andato da un pezzo.
Una breve chat, tutta la storia
- Diaform
Ci dispiace vederti andare via. Cosa ti ha fatto decidere di disdire?
- Cliente
Sinceramente, costa troppo.
- Diaform approfondisce
Capisco. È il prezzo in sé o il fatto che non ne ricavavi abbastanza?
Usavamo solo i report. Pagare per tutto il team ci sembrava uno spreco.
- Diaform approfondisce
Chiaro. Un piano più piccolo, solo per i report, ti avrebbe fatto restare?
Sì, probabilmente. Per quello resteremmo.
Aggiungilo al flusso di disdetta in pochi minuti
- 1
Scrivi le domande
Parti da “Perché te ne vai?” e aggiungi piani e prezzi come contesto.
- 2
Aggiungi il link
Mettilo nella pagina di disdetta o nell’email di disdetta. Non serve codice.
- 3
Agisci su ciò che senti
Ogni risposta arriva riassunta, con il sentiment, nella tua dashboard o su Slack.
Cosa ottieni da ogni disdetta
Il motivo dietro il motivo
Scopri la causa precisa, come un piano che non faceva per loro, invece di un’etichetta vaga.
Clienti che puoi ancora salvare
Individua i casi risolvibili e contattali finché si ricordano ancora di te.
Una roadmap più chiara
Leggi ogni motivo con le parole dei tuoi clienti e decidi cosa sistemare per primo.
Modulo di uscita vs. conversazione sull’abbandono
| Il solito modulo di uscita | Sondaggio sull’abbandono di Diaform |
|---|---|
| Cinque caselle e un campo “Altro da aggiungere?” | Una breve chat che chiede “perché” finché è chiaro |
| Risposte di una parola su cui non puoi agire | Motivi precisi con le parole del cliente |
| Letto settimane dopo, se va bene | Riassunto appena finisce |
Domande frequenti.
Risposte rapide prima di iniziare.
Un sondaggio sull’abbandono chiede ai clienti perché se ne vanno, di solito al momento della disdetta. Diaform lo conduce come una breve conversazione, così può fare domande di approfondimento quando una risposta è vaga.
Casi d’uso correlati
Sondaggi sulla disdetta
Fai le domande giuste al pulsante di disdetta, senza ostacolare il cliente.
Sondaggi di uscita
Chiedi ai clienti perché se ne vanno, ovunque escano, e individua gli addii che potevi evitare.
Sondaggi di fidelizzazione
Senti i clienti finché sono ancora con te e scopri i problemi silenziosi prima del rinnovo.
I tuoi clienti hanno altro da dirti.
Basta tirare a indovinare con risposte di una parola sola. Lascia che Diaform faccia le domande di approfondimento e scopri cosa pensano davvero i tuoi clienti.
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