Feedback sul prodotto con il problema incluso
“Aggiungete un pulsante di esportazione” è una richiesta. Diaform chiede agli utenti a cosa serve, così risolvi il problema vero invece di tirare a indovinare.
Perché il feedback sul prodotto è difficile da usare
Richieste senza il problema
Una richiesta di funzionalità è l’idea di soluzione del cliente. Non sempre è la migliore.
Valutazioni senza contesto
Una valutazione da tre stelle ti dice che qualcosa non va. Non dice cosa.
Chi parla più forte decide la roadmap
Le bacheche di feedback si riempiono di power user. Gli utenti silenziosi se ne vanno senza dire una parola.
Dietro una richiesta di funzionalità
- Diaform
Hai chiesto un pulsante di esportazione. Cosa faresti con l’export?
- Cliente
Avere i dati in Excel e basta.
- Diaform approfondisce
Cosa ci fai una volta che sono in Excel?
Li filtro per regione e mando a ogni commerciale la sua lista.
- Diaform approfondisce
Ogni quanto lo fai?
Ogni lunedì. Se l’app mandasse a ogni commerciale la sua lista via email, l’export non mi servirebbe proprio.
Raccogli feedback sul prodotto in tre passi
- 1
Chiedi dell’uso reale
Chiedi cosa cercavano di fare e cosa li ha ostacolati.
- 2
Mettilo dentro il prodotto
Aggiungi il link nella tua app dopo un’azione chiave, o nelle email sui rilasci.
- 3
Condividilo con il team
Ricevi un messaggio su Slack per ogni risposta, o invia i risultati ai tuoi strumenti con i webhook.
Cosa ci guadagna la tua roadmap
Il problema dietro ogni richiesta
Sviluppa la soluzione che lo risolve, magari più piccola di quella richiesta.
Contesto per ogni valutazione
Scopri a cosa si riferiva un punteggio basso, con le parole dell’utente.
Feedback dagli utenti silenziosi
Chiedi a chiunque tu scelga, non solo a chi scrive sulla tua bacheca.
Il sentiment nel tempo
Scopri se dopo ogni rilascio le persone sono più o meno soddisfatte del tuo prodotto.
Widget di feedback vs. conversazione di feedback
| Widget o bacheca di feedback | Feedback sul prodotto con Diaform |
|---|---|
| Una casella di testo e un conteggio dei voti | Una breve chat con domande di approfondimento |
| Richieste senza un motivo | L’attività e il problema dietro ogni richiesta |
| Soprattutto gli utenti più attivi | Ogni utente a cui invii il link |
Domande frequenti.
Risposte rapide prima di iniziare.
Chiedi agli utenti poco dopo che hanno usato una funzionalità, e chiedi cosa stavano cercando di fare. Diaform lo fa con una breve chat e approfondisce quando una risposta è vaga.
Casi d’uso correlati
Domande sul prodotto
Domande per sondaggi sul prodotto pronte da copiare, su funzionalità, problemi e valore.
Sistema di feedback clienti
Un unico posto per chiedere ai clienti, leggere cosa hanno detto e farlo arrivare alle persone giuste.
Feedback sull’onboarding
Scopri dove si bloccano i nuovi utenti nei primi giorni, finché puoi ancora aiutarli.
I tuoi clienti hanno altro da dirti.
Basta tirare a indovinare con risposte di una parola sola. Lascia che Diaform faccia le domande di approfondimento e scopri cosa pensano davvero i tuoi clienti.
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