Un follow-up NPS che spiega il numero
Un 6 ti dice che qualcosa non va. Diaform chiede cosa, subito dopo il punteggio, e approfondisce per scoprire cosa lo trasformerebbe in un 9.
Dove quasi tutti i follow-up NPS non bastano
La casella dei commenti viene saltata
Quasi tutti scelgono un numero e se ne vanno. Chi scrive spesso usa una sola parola.
Stesso punteggio, storie diverse
Due persone possono darti entrambe un 7 per motivi opposti. Il numero è identico.
I detrattori si sfogano una volta, poi tacciono
Nessuno fa una seconda domanda, così l’unica soluzione che li tratterrebbe non emerge mai.
Cosa voleva dire davvero un 6
- Diaform
Ci hai dato un 6. Qual è il motivo principale che tiene basso il punteggio?
- Cliente
L’assistenza, soprattutto.
- Diaform approfondisce
Mi racconti di una volta recente in cui l’assistenza ti ha deluso?
Il mese scorso ci hanno addebitato due volte. Ci sono voluti due giorni per avere una risposta.
- Diaform approfondisce
Che frustrazione. Se fosse stato risolto in giornata, che punteggio daresti?
Un 8, probabilmente. Il prodotto in sé è buono. È l’attesa che mi pesa.
Aggiungi un follow-up al tuo sondaggio NPS
- 1
Chiedi il punteggio in Diaform
Usa la domanda NPS integrata, poi una domanda aperta: “Qual è il motivo principale del tuo punteggio?”
- 2
Adattalo al punteggio
Scrivi regole in linguaggio semplice per chiedere ai detrattori cosa è andato storto e ai promotori cosa direbbero a un amico.
- 3
Leggi ogni motivo
Ogni risposta torna riassunta con il sentiment, nella dashboard o come messaggio su Slack.
Cosa ti dà il follow-up NPS
Un motivo per ogni punteggio
Scopri se un 6 dipende dall’assistenza, dal prezzo o da una funzionalità mancante.
Detrattori che puoi ancora riconquistare
Scopri cosa è andato storto finché è fresco, e risolvilo prima che diventi una disdetta.
I promotori con parole loro
Senti cosa amano di più i tuoi fan. È un ottimo punto di partenza per le testimonianze.
L’umore accanto al numero
Capisci se un 7 suona sereno o irritato, e come cambia il sentiment nel tempo.
Casella dei commenti NPS vs. chat di follow-up NPS
| Punteggio più casella dei commenti | Follow-up NPS di Diaform |
|---|---|
| Una casella facoltativa che quasi tutti saltano | Una breve chat subito dopo il punteggio |
| “Assistenza” o “ok” come unica risposta | Un approfondimento ogni volta che la risposta è vaga |
| La stessa domanda per ogni punteggio | Domande diverse per detrattori e promotori |
Domande frequenti.
Risposte rapide prima di iniziare.
Un follow-up NPS è la domanda che fai dopo che qualcuno ha scelto un punteggio, per capire cosa l’ha determinato. Diaform lo conduce come una breve chat che chiede di nuovo quando la prima risposta è vaga.
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