Software per sondaggi di soddisfazione che chiede perché
Le valutazioni mostrano quanto sono contenti i clienti. Diaform fa seguire a ognuna una breve chat, così sai anche cosa cambiare.
Cosa perdono i sondaggi fatti solo di punteggi
Il punteggio cala e nessuno sa perché
Il punteggio scende di quattro punti e il team passa un’ora a tirare a indovinare la causa.
I punteggi bassi arrivano senza dettagli
I clienti scontenti sono quelli meno propensi a spiegare. Ti resta un 2 e il silenzio.
Senza il tuo brand sembrano spam
Una pagina generica su un dominio sconosciuto può rendere i clienti così diffidenti da non cliccare affatto.
Dietro un 2 su 5
- Diaform
Hai valutato la consegna 2 su 5. Cosa è andato storto?
- Cliente
È stato un gran fastidio.
- Diaform approfondisce
Ci dispiace. Quale parte è stata un fastidio?
Il corriere è arrivato un giorno prima, e nessuno ha chiamato per avvisare.
- Diaform approfondisce
Ti era stata comunicata una fascia oraria di consegna?
Giovedì, dalle 9 alle 12. È arrivato mercoledì alle 19 e non ero in casa.
Imposta il tuo sondaggio di soddisfazione
- 1
Scegli la valutazione
Usa una valutazione a stelle, l’NPS o una domanda a scelta, poi chiedi “Cosa c’è dietro questo punteggio?”
- 2
Dagli il tuo stile
Aggiungi logo e colori, e pubblicalo su yourcompany.diaform.io.
- 3
Invialo dopo i momenti chiave
Subito dopo una chat con l’assistenza o una consegna, mentre l’esperienza è ancora fresca.
Cosa vedi dopo ogni valutazione
Ogni punteggio con un motivo
Leggi la valutazione e la spiegazione del cliente una accanto all’altra.
Come cambia l’umore
Segui il sentiment nel tempo nella tua dashboard, oltre il punteggio medio.
Le brutte esperienze finché sono fresche
Ricevi su Slack un messaggio con il sentiment per ogni chat conclusa, e intervieni in giornata.
Dati da portare ovunque
Cerca e filtra le risposte, poi esportale in CSV per i tuoi report.
Domande frequenti.
Risposte rapide prima di iniziare.
È uno strumento per chiedere ai clienti quanto sono soddisfatti e seguire l’andamento delle risposte. Diaform aggiunge una breve chat dopo ogni valutazione, così ogni punteggio arriva con un motivo.
I tuoi clienti hanno altro da dirti.
Basta tirare a indovinare con risposte di una parola sola. Lascia che Diaform faccia le domande di approfondimento e scopri cosa pensano davvero i tuoi clienti.
Crea la tua prima conversazione in pochi minuti.