Un sondaggio post-acquisto che chiede perché hanno comprato
Subito dopo il checkout, Diaform chiede ai nuovi clienti cosa li ha convinti a comprare e cosa li ha quasi fermati. Scopri cosa fa vendere, con le loro parole.
Cosa perde il solito sondaggio post-acquisto
“Instagram” non è un motivo d’acquisto
Sapere da dove arriva qualcuno non ti dice cosa l’ha convinto.
I dubbi svaniscono dopo il checkout
Il timore che stava per farti perdere la vendita sparisce in una settimana. E con lui l’occasione di sentirlo.
Un 4 su 5 nasconde i dettagli
Una valutazione a stelle non ti dice se sistemare la spedizione, le taglie o la pagina prodotto.
Due minuti dopo il checkout
- Diaform
Grazie per l’ordine. Cosa ti ha fatto decidere di comprare oggi?
- Cliente
Ci pensavo da un po’.
- Diaform approfondisce
Cosa ti ha convinto alla fine?
Il reso gratuito. Non ero sicura della taglia.
- Diaform approfondisce
Buono a sapersi. Cosa rendeva difficile capire la taglia?
La tabella delle taglie era solo in pollici. Ho dovuto convertirla da sola.
Lancia il tuo sondaggio post-acquisto
- 1
Scrivi due o tre domande
Chiedi cosa li ha convinti a comprare e cosa li ha quasi fermati. Aggiungi le informazioni su spedizioni e resi come contesto.
- 2
Mettilo dopo il checkout
Aggiungi il link alla pagina di ringraziamento o all’email di conferma dell’ordine. Si apre in qualsiasi browser.
- 3
Leggi i riepiloghi
Ogni risposta arriva con riepilogo e sentiment. Esporta in CSV quando ti serve.
Cosa scopri dopo ogni ordine
Il vero motivo per cui le persone comprano
Usalo nelle pagine prodotto e negli annunci, con le parole dei tuoi clienti.
I dubbi che ti costano vendite
Risolvi timori come una tabella delle taglie poco chiara prima che ti facciano perdere il prossimo cliente.
Come si sentono gli acquirenti nel tempo
Monitora il sentiment settimana per settimana e individua un calo dopo una modifica al sito o alle spedizioni.
Domande frequenti.
Risposte rapide prima di iniziare.
Un sondaggio post-acquisto chiede ai clienti della loro esperienza d’acquisto subito dopo l’ordine. Diaform lo conduce come una breve chat, così può approfondire quando una risposta è vaga.
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