Feedback dei clienti per product manager che odiano tirare a indovinare
I tuoi dati mostrano dove gli utenti abbandonano. Diaform chiede loro perché, approfondisce quando dicono “va bene” e ti dà la risposta con le loro parole.
Vedi esattamente dove gli utenti abbandonano. Quello che non vedi è cosa stavano cercando di fare quando se ne sono andati.
Così fissi delle chiamate con gli utenti. Due settimane dopo hai parlato con cinque persone, lo sprint è andato avanti e la revisione della roadmap è domani.
Diaform fa queste conversazioni al posto tuo. Condividi un link, e ogni utente che lo apre fa una breve chat che pone le tue domande e approfondisce le risposte vaghe. Tu leggi cosa hanno detto.
Perché le decisioni di prodotto diventano ipotesi
I dati si fermano al “cosa”
Le dashboard mostrano dove si abbandona. Non mostrano mai il motivo.
Le interviste non stanno in uno sprint
Fissare, condurre e mettere per iscritto cinque chiamate richiede più tempo dello sprint che ne aveva bisogno.
Le richieste arrivano con la soluzione già pronta
“Aggiungete l’export in CSV” è una soluzione. A te serve il problema che c’è dietro.
Da “va bene” a una specifica di funzionalità
- Diaform
Questa settimana hai provato la nuova pagina dei report. Com’è andata?
- Cliente
Va bene. Però esporto ancora tutto in un foglio di calcolo.
- Diaform approfondisce
Cosa fai nel foglio di calcolo che la pagina dei report non fa ancora?
Raggruppo i risultati per cliente e ogni venerdì mando a ciascuno un riepilogo.
- Diaform approfondisce
Se i report potessero raggruppare per cliente, ti servirebbe ancora il foglio di calcolo?
Probabilmente no. Il riepilogo del venerdì è l’unico motivo per cui esporto.
Il tuo primo giro di feedback già questa settimana
- 1
Scrivi cosa vuoi scoprire
Aggiungi qualche domanda e la documentazione del prodotto, così Diaform conosce le tue funzionalità per nome.
- 2
Condividi un link
Mettilo nella tua app, in un’email o nelle note di rilascio. Agli utenti non serve un account.
- 3
Leggi cosa hanno detto gli utenti
Ogni conversazione arriva con riepilogo, sentiment e trascrizione completa.
Cosa porti alla pianificazione
Il motivo dietro i numeri
Scopri cosa stavano cercando di fare gli utenti quando si sono bloccati o hanno rinunciato.
Citazioni che chiudono le discussioni
Porta alle revisioni della roadmap le parole degli utenti invece delle opinioni.
Tutti, non cinque persone
Ogni utente che apre il link può rispondere, non solo chi ha prenotato una chiamata.
Risposte dove lavori già
Ogni conversazione conclusa pubblica un riepilogo su Slack.
Chiamate fissate vs. Diaform
| Chiamate fissate con gli utenti | Conversazioni con Diaform |
|---|---|
| Settimane di messaggi per trovare una data | Si parte il giorno in cui condividi il link |
| Cinque o sei utenti per giro | Ogni utente che lo apre può rispondere |
| Appunti ancora da mettere in ordine | Un riepilogo pronto alla fine di ognuna |
Domande frequenti.
Risposte rapide prima di iniziare.
Scrivi qualche domanda e condividi un link nella tua app o via email. Diaform parla con ogni utente, approfondisce quando una risposta è vaga e riassume ogni conversazione per te.
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Scopri il problema dietro ogni richiesta di funzionalità, così sviluppi la soluzione giusta.
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Follow-up NPS
Scopri cosa significa ogni punteggio NPS e cosa lo farebbe salire.
I tuoi clienti hanno altro da dirti.
Basta tirare a indovinare con risposte di una parola sola. Lascia che Diaform faccia le domande di approfondimento e scopri cosa pensano davvero i tuoi clienti.
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