Feedback sull’onboarding finché i primi giorni sono freschi
I nuovi utenti ti dicono di rado che sono bloccati. Semplicemente smettono di accedere. Diaform li sente presto e chiede cosa li ha rallentati.
Perché è difficile ottenere feedback sull’onboarding
Chi si blocca resta in silenzio
Non apre un ticket. Chiude la scheda e non torna più.
I ricordi svaniscono in fretta
Se chiedi un mese dopo, le persone non ricordano quale passaggio le ha messe in difficoltà. Ti senti dire “tutto a posto”.
Gli analytics non spiegano un abbandono
Vedi il passaggio in cui le persone mollano. Non vedi cosa le ha confuse lì.
Un check-in al terzo giorno
- Diaform
Ti sei iscritto qualche giorno fa. Come sta andando finora?
- Cliente
Abbastanza bene. Sto ancora capendo alcune cose.
- Diaform approfondisce
Quale parte stai ancora cercando di capire?
Come invitare il mio team. L’ho cercato e ho lasciato perdere.
- Diaform approfondisce
Dove ti aspettavi di trovarlo?
Nelle impostazioni, accanto alla fatturazione. È lì che lo mettono tutti gli altri strumenti.
Aggiungi check-in al tuo onboarding
- 1
Scrivi un breve check-in
Chiedi come procede la configurazione e cosa li ha rallentati. Aggiungi i documenti di aiuto come contesto.
- 2
Invialo al momento giusto
Metti il link nell’email del terzo giorno o nella tua app, dove i nuovi utenti già si trovano.
- 3
Sistema i passaggi che citano
Leggi ogni riepilogo nella dashboard o su Slack, poi semplifica ciò che continua a mettere in difficoltà le persone.
Cosa ti dà un feedback sull’onboarding migliore
Il passaggio esatto che confonde
Senti “non trovavo dove invitare il mio team” invece di “era un po’ confuso”.
La possibilità di aiutare in tempo
I link su invito mostrano chi è bloccato, così puoi aiutarlo prima che finisca la prova.
Meno ipotesi nel prossimo rilascio
Sistema ciò su cui i nuovi utenti inciampano davvero, non ciò che il team immagina.
Domande frequenti.
Risposte rapide prima di iniziare.
Il feedback sull’onboarding è ciò che i nuovi utenti ti dicono dei loro primi giorni con il tuo prodotto. Quello più utile indica il passaggio che li ha rallentati e cosa si aspettavano invece.
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I tuoi clienti hanno altro da dirti.
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