Feedback dei clienti per SaaS, dalla prova al rinnovo
Chiedi agli utenti perché si iscrivono, si bloccano o disdicono, proprio quando succede. Diaform approfondisce le risposte vaghe e le riassume una per una per il tuo team.
I tuoi utenti ti dicono qualcosa in ogni fase: quando finisce la prova, quando la configurazione si blocca, quando cliccano su disdici. Quasi sempre arriva come una sola parola nel campo di un modulo.
Intanto prodotto, customer success e marketing mandano ognuno il proprio sondaggio. Gli utenti smettono di rispondere, e le risposte restano in tre fogli di calcolo che nessuno apre.
Diaform dà invece a ognuno di questi momenti una breve conversazione. Un link per ogni momento, un approfondimento sulle risposte vaghe e tutti i riepiloghi in un unico posto che il team intero può leggere.
Perché il feedback SaaS resta inutilizzato
Ogni team chiede per conto suo
Prodotto, customer success e marketing mandano ognuno il proprio sondaggio, e gli utenti smettono di ascoltare.
Risposte di una parola in ogni fase
I moduli di prova, onboarding e disdetta raccolgono una parola o due. Niente che spieghi granché.
Nessuno legge tutto
Il feedback resta in fogli di calcolo e caselle di posta fino al prossimo ciclo di pianificazione.
Un check-in prima della fine della prova
- Diaform
La tua prova sta per finire. A che punto sei con quello che volevi fare?
- Cliente
Non molto avanti. Non ho ancora collegato i nostri dati.
- Diaform approfondisce
Cosa ti impedisce di collegarli?
Mi serve una chiave API dal nostro sviluppatore, ed è in ferie.
- Diaform approfondisce
Avere più tempo di prova ti aiuterebbe a testarlo come si deve?
Sì. Una settimana in più farebbe la differenza.
Aggiungi il feedback a ogni fase
- 1
Crea un progetto per ogni momento
Uno per le prove, uno per l’onboarding, uno per le disdette, ognuno con le sue domande.
- 2
Metti il link nel tuo prodotto
Mostralo nella tua app o invialo nelle email del ciclo di vita. Puoi creare i link con l’API.
- 3
Condividi quello che scopri
Ogni conversazione viene riassunta e può arrivare su Slack o ai tuoi strumenti via webhook.
Cosa ottengono i team SaaS
I motivi in ogni fase
Scopri perché le prove si arenano e perché gli account disdicono, con le parole degli utenti.
Un unico posto per ogni team
Tutti leggono le stesse conversazioni, con ruoli del team e accessi per progetto.
Feedback collegato agli account
I link solo su invito associano l’email o l’ID di ogni utente, così sai chi ha detto cosa.
Utenti in ogni mercato
Conduci conversazioni in 32 lingue, a voce o per iscritto.
Sondaggio in-app vs. Diaform
| Il solito sondaggio in-app | Conversazione con Diaform |
|---|---|
| Un punteggio e un commento facoltativo | Una breve chat, a voce o per iscritto |
| Risposte vaghe prese così come sono | Un approfondimento quando una risposta è vaga |
| Risultati in un foglio di calcolo | Un riepilogo pubblicato su Slack |
Domande frequenti.
Risposte rapide prima di iniziare.
Chiedi nei momenti chiave, come la fine di una prova o una disdetta, e approfondisci le risposte vaghe. Diaform lo fa in una breve chat e riassume ogni conversazione.
Casi d’uso correlati
Feedback sull’onboarding
Scopri dove si bloccano i nuovi utenti nei primi giorni, finché puoi ancora aiutarli.
Sondaggi sull’abbandono
Scopri perché i clienti disdicono davvero, finché puoi ancora riconquistarli.
Sistema di feedback clienti
Un unico posto per chiedere ai clienti, leggere cosa hanno detto e farlo arrivare alle persone giuste.
I tuoi clienti hanno altro da dirti.
Basta tirare a indovinare con risposte di una parola sola. Lascia che Diaform faccia le domande di approfondimento e scopri cosa pensano davvero i tuoi clienti.
Crea la tua prima conversazione in pochi minuti.