Interviste jobs to be done, condotte al posto tuo
Diaform riporta ogni cliente al giorno in cui ha iniziato a cercare qualcosa di nuovo. Scopri cosa l’ha spinto, cosa l’ha attirato e cosa l’ha quasi fermato.
Perché le interviste JTBD si fanno di rado
Ognuna richiede un’ora
Una buona switch interview è lunga, e ne servono molte. I calendari affossano il progetto.
Serve un intervistatore esperto
Seguire la sequenza degli eventi senza influenzare il cliente è difficile. In un team pochi sanno farlo.
Si finisce a parlare di funzionalità
I clienti scivolano nella lista dei desideri, e la storia del perché hanno cambiato si perde.
Torniamo al momento del cambio
- Diaform
Ripensa a quando hai iniziato a cercare un nuovo sistema di prenotazione. Cosa stava succedendo nello studio?
- Cliente
Quello vecchio era solo una scocciatura.
- Diaform approfondisce
Quando è passato da scocciatura a “dobbiamo sostituirlo”?
Il giorno in cui due pazienti si sono presentati per lo stesso orario, e uno se n’è andato arrabbiato.
- Diaform approfondisce
Cosa hai fatto subito dopo?
Ho chiesto a due colleghi con uno studio cosa usano, e ho prenotato una demo quella settimana stessa.
Fai interviste JTBD in tre passi
- 1
Scrivi le domande sulla sequenza
Chiedi del momento in cui hanno iniziato a cercare e di cosa li ha quasi fermati.
- 2
Inviale a chi ha cambiato da poco
Invita chi si è iscritto negli ultimi mesi, finché la storia è ancora fresca.
- 3
Mappa le forze
Usa ogni riepilogo e trascrizione per distinguere spinte, attrazioni, timori e abitudini.
Cosa ti dice ogni intervista
L’evento che ha fatto partire la ricerca
Il giorno in cui qualcosa si è rotto abbastanza da cercare aiuto.
Con cosa competi davvero
Il vecchio strumento, un foglio di calcolo o il non fare niente.
I timori che rallentano l’acquisto
Cosa li ha quasi trattenuti dal cambiare, così puoi rispondere prima.
Il progresso che volevano
Cosa significa “meglio” per loro, in parole semplici.
Domande frequenti.
Risposte rapide prima di iniziare.
Scrivi domande che seguono la sequenza del cambio, e Diaform le fa come una conversazione. L’IA approfondisce i momenti vaghi, e ricevi riepilogo e trascrizione di ogni intervista.
Casi d’uso correlati
I tuoi clienti hanno altro da dirti.
Basta tirare a indovinare con risposte di una parola sola. Lascia che Diaform faccia le domande di approfondimento e scopri cosa pensano davvero i tuoi clienti.
Crea la tua prima conversazione in pochi minuti.