Domande NPS che spiegano il punteggio
Usa la domanda NPS standard, poi l’approfondimento giusto per ogni punteggio. Diaform le fa come una breve chat, così ogni numero arriva con un motivo.
Domande NPS da copiare
Mantieni la domanda principale e la scala da 0 a 10 esattamente come sono scritte. Poi scegli gli approfondimenti in base al punteggio.
La domanda principale, per tutti
- 1.
Quanto è probabile che tu consigli [azienda] a un amico o a un collega? (0 = per niente probabile, 10 = estremamente probabile)
- 2.
Qual è il motivo principale del tuo punteggio?
- 3.
Qual è una cosa che potremmo fare meglio?
Per i detrattori (da 0 a 6)
- 4.
Qual è stata la parte più frustrante dell’uso di [prodotto]?
- 5.
Cosa ti aspettavi che poi non è successo?
- 6.
Raccontami l’ultima volta che [prodotto] non ha funzionato come ti serviva.
- 7.
Cosa dovremmo sistemare perché tu ci dia un punteggio più alto?
- 8.
Stai valutando altre opzioni? Se sì, quali?
- 9.
Se potessi cambiare una cosa domani, quale sarebbe?
Per i passivi (da 7 a 8)
- 10.
Cosa servirebbe perché tu ci dia un 9 o un 10?
- 11.
Cosa ha frenato il tuo punteggio?
- 12.
Cosa ti piace di più di [prodotto] finora?
- 13.
Ti manca qualcosa in questo momento?
- 14.
Com’è [prodotto] rispetto ad altri strumenti che hai usato?
Per i promotori (da 9 a 10)
- 15.
Cosa apprezzi di più di [prodotto]?
- 16.
Cosa ti mancherebbe se smettessi di usarlo?
- 17.
Cosa è cambiato da quando usi [prodotto]?
- 18.
Se un amico ti chiedesse di [prodotto], cosa gli diresti?
- 19.
Qual è una cosa che non dovremmo mai cambiare?
- 20.
Cosa potremmo ancora fare meglio?
Dopo un momento specifico
- 21.
In base alla tua recente esperienza [chat con l’assistenza, ordine, onboarding], quanto è probabile che tu ci consigli a un amico o a un collega? (da 0 a 10)
- 22.
Cosa ti ha colpito di quell’esperienza?
- 23.
C’è stato qualcosa che ti ha ostacolato?
- 24.
Cosa ti aspettavi che succedesse?
- 25.
Cosa avrebbe potuto renderla migliore?
Perché le domande NPS si fermano troppo presto
Un punteggio senza motivo
Un 6 ti dice che qualcosa non va. Non ti dice cosa.
Un solo approfondimento per tutti
Un 3 e un 9 richiedono domande diverse. Quasi tutti i sondaggi chiedono a entrambi la stessa cosa.
Caselle dei commenti vuote
La casella facoltativa “perché?” viene saltata o riempita con due parole.
Un punteggio che arriva con una storia
- Diaform
Da 0 a 10, quanto è probabile che tu ci consigli a un amico o a un collega?
- Cliente
6.
- Diaform approfondisce
Grazie per la sincerità. Qual è il motivo principale del tuo punteggio?
L’assistenza è lenta.
- Diaform approfondisce
Ci dispiace. Cosa è successo l’ultima volta che ti serviva aiuto?
Ho aspettato tre giorni una risposta su un errore di fatturazione. Abbiamo quasi saltato il pagamento degli stipendi.
Trasforma queste domande in una conversazione
- 1
Aggiungi la domanda NPS
Usa il tipo di domanda NPS integrato, con la sua scala da 0 a 10.
- 2
Ramifica in base al punteggio
Scrivi la logica in linguaggio semplice, come “se il punteggio è 6 o meno, chiedi cosa è andato storto”.
- 3
Condividi e leggi
Invia un link via email o nella tua app. Ogni risposta torna riassunta, con il sentiment.
Cosa accompagna ogni punteggio
Il motivo dietro il numero
Ogni punteggio arriva con la storia, raccontata con le parole del cliente.
Risposte scontente viste subito
Ricevi un messaggio su Slack alla fine di ogni chat, così una brutta esperienza non resta lì senza che nessuno la legga.
Un andamento da seguire
Segui il sentiment nel tempo nella dashboard, accanto ad aperture e completamenti.
Domande frequenti.
Risposte rapide prima di iniziare.
La domanda NPS standard è “Quanto è probabile che tu consigli [azienda] a un amico o a un collega?” su una scala da 0 a 10. Mantieni la stessa formulazione, così i punteggi restano confrontabili.
I tuoi clienti hanno altro da dirti.
Basta tirare a indovinare con risposte di una parola sola. Lascia che Diaform faccia le domande di approfondimento e scopri cosa pensano davvero i tuoi clienti.
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