Domande per sondaggi di onboarding per i nuovi utenti
Fai ai nuovi utenti la domanda giusta al momento giusto. Diaform conduce ogni serie come una breve chat, così scopri dove si sono bloccati prima che se ne vadano in silenzio.
Domande di onboarding per fase
Scegli da tre a cinque domande per ogni fase. Chiedi degli ostacoli finché sono freschi, e del valore quando le persone hanno avuto il tempo di vederlo.
Subito dopo l’iscrizione
- 1.
Cosa ti ha spinto a iscriverti oggi?
- 2.
Cosa speri di fare con [prodotto]?
- 3.
Cosa usi oggi per farlo?
- 4.
Come hai sentito parlare di noi?
- 5.
Cosa renderebbe la prima settimana un successo per te?
- 6.
Qual è il tuo ruolo?
Nella prima settimana
- 7.
Dove ti sei bloccato, anche solo per un momento?
- 8.
C’è stato qualcosa più difficile del previsto?
- 9.
Cosa ti aspettavi che succedesse e invece non è successo?
- 10.
C’è qualcosa che non sai ancora bene come fare?
- 11.
Quale passaggio ha richiesto più tempo?
- 12.
Cosa ti avrebbe aiutato a iniziare più in fretta?
Intorno al giorno 30
- 13.
Per cosa usi di più [prodotto] adesso?
- 14.
Cosa è cambiato da quando hai iniziato?
- 15.
C’è qualcosa che ti sembra ancora più difficile del dovuto?
- 16.
Cosa ti mancherebbe se smettessi di usarlo?
- 17.
Qual è una cosa che renderebbe [prodotto] più utile?
Quando un nuovo utente sparisce
- 18.
In cosa speravi che [prodotto] ti aiutasse?
- 19.
Cosa ti ha ostacolato?
- 20.
Dove ti eri fermato?
- 21.
Cosa stai usando al suo posto?
- 22.
Cosa ti farebbe tornare?
Dopo una call di configurazione
- 23.
Com’è andata la call di configurazione?
- 24.
Qual è stata la parte più utile?
- 25.
Su cosa hai ancora dei dubbi?
- 26.
C’è qualcosa che avremmo dovuto affrontare?
Perché le domande di onboarding non colgono il problema
I nuovi utenti non scrivono temi
Conoscono appena il tuo prodotto. Un modulo lungo sembra lavoro.
Ottieni solo “era confuso”
Un modulo non chiede mai quale schermata fosse, né cosa si aspettavano che succedesse.
Il momento è sbagliato
Se chiedi al giorno 40 di qualcosa successo al giorno 2, non se lo ricordano.
Dove si sono bloccati davvero
- Diaform
Dove ti sei bloccato questa settimana, anche solo per un momento?
- Cliente
Nel collegare il calendario. Era un po’ confuso.
- Diaform approfondisce
Grazie per avermelo detto. Cosa è successo quando ci hai provato?
Mi ha chiesto una chiave API e non avevo idea di dove trovarla.
- Diaform approfondisce
Utile saperlo. Cosa hai fatto dopo?
Per ora ho lasciato perdere. Volevo chiedere al nostro tecnico IT, ma non l’ho ancora fatto.
Invia le domande giuste in ogni fase
- 1
Scrivi una serie per fase
Copia una serie qui sopra per iscrizione, prima settimana e giorno 30. Aggiungi i documenti di aiuto come contesto.
- 2
Aggiungi i link al tuo flusso
Metti ogni link nell’email di onboarding corrispondente o nella tua app.
- 3
Individua gli ostacoli sul momento
Ricevi un messaggio su Slack per ogni chat conclusa, con sentiment e punti chiave.
Cosa scopri dai nuovi utenti
Dove si bloccano
Il passaggio esatto, con le loro parole, finché se lo ricordano.
Cosa sono venuti a fare
Le risposte all’iscrizione mostrano cosa spera di fare ogni nuovo utente.
Chi ha bisogno di una mano
Con i link su invito vedi chi è bloccato e lo contatti prima che rinunci.
Domande frequenti.
Risposte rapide prima di iniziare.
Invia i sondaggi di onboarding in tre momenti: subito dopo l’iscrizione, dopo la prima settimana e intorno al giorno 30. Ognuno chiede di una parte diversa del percorso.
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I tuoi clienti hanno altro da dirti.
Basta tirare a indovinare con risposte di una parola sola. Lascia che Diaform faccia le domande di approfondimento e scopri cosa pensano davvero i tuoi clienti.
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