Raccogli testimonianze che vale la pena pubblicare
Diaform chiede ai clienti soddisfatti cosa era difficile prima e cosa è cambiato dopo. Ottieni storie vere con le loro parole invece di “ottimo prodotto”.
Perché quasi tutte le testimonianze si somigliano
“Ottimo prodotto, lo consiglio”
È gentile, ma potrebbe riferirsi a chiunque. I visitatori ci passano sopra senza leggerla.
I clienti dicono sì, poi se ne dimenticano
Una casella vuota con scritto “scrivi due parole” sembra un compito a casa. Quasi nessuno la invia.
Finisci per riscrivere le loro parole
Ritoccare elogi generici richiede tempo, e il risultato non sembra più la voce di un cliente vero.
Da “era un caos” a una citazione utilizzabile
- Diaform
Grazie per essere nostro cliente. Com’era la situazione prima che iniziassi a usarci?
- Cliente
Sinceramente, era un caos.
- Diaform approfondisce
Com’era una settimana normale allora?
In tre passavamo ogni venerdì a copiare ordini in un foglio di calcolo. Qualcuno ne saltava sempre uno.
- Diaform approfondisce
E adesso cosa è cambiato?
Gli ordini si sincronizzano da soli. Ci siamo ripresi i venerdì, e non ci sfugge più niente.
Raccogli testimonianze in tre passi
- 1
Scrivi qualche domanda aperta
Chiedi com’era prima di te e cosa è cambiato. Aggiungi una domanda per chiedere se puoi citarli.
- 2
Invialo in un momento felice
Condividi il link subito dopo un successo, come un rinnovo o una chat con l’assistenza andata bene.
- 3
Scegli le frasi migliori
Ogni chat torna riassunta, con citazioni rilevanti e la trascrizione completa.
Cosa ottieni da ogni conversazione
Storie con un prima e un dopo
Citazioni che mostrano il problema e il risultato, così i lettori ci si riconoscono.
Le loro parole, non le tue
Usa frasi prese direttamente dalla trascrizione invece di ritoccare elogi vaghi.
Dettagli sufficienti per un case study
Una chat più lunga ti dà la storia completa, pronta da trasformare in un case study.
Storie nella loro lingua
I clienti rispondono in una qualsiasi di 32 lingue, per iscritto o a voce.
Modulo per testimonianze vs. conversazione
| Il solito modulo per testimonianze | Chat per testimonianze di Diaform |
|---|---|
| Una casella vuota con scritto “Racconta la tua esperienza” | Domande sul prima e sul dopo |
| Elogi brevi e cortesi che vanno bene per qualsiasi prodotto | Risultati precisi con le parole del cliente |
| Qualcuno del team li riscrive | Citazioni scelte dalla trascrizione completa |
Domande frequenti.
Risposte rapide prima di iniziare.
Fai ai clienti soddisfatti qualche domanda aperta subito dopo un momento positivo, poi scegli le frasi migliori. Diaform fa queste domande come una breve chat e chiede dettagli quando una risposta è vaga.
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Sondaggi post-acquisto
Scopri perché le persone comprano e cosa le ha quasi fermate, subito dopo il checkout.
I tuoi clienti hanno altro da dirti.
Basta tirare a indovinare con risposte di una parola sola. Lascia che Diaform faccia le domande di approfondimento e scopri cosa pensano davvero i tuoi clienti.
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