Domande per testimonianze che ottengono storie vere
Chiedi del prima, della scelta e del dopo. Diaform le fa come una breve chat e approfondisce, così “è fantastico” diventa una citazione credibile.
Domande da fare per una testimonianza
Segui l’ordine, dal problema al risultato. Cinque o sei domande bastano per una buona citazione. Per un case study, usane di più.
Prima di trovarti
- 1.
Cosa stava succedendo quando hai iniziato a cercare uno strumento come il nostro?
- 2.
Come lo gestivi prima?
- 3.
Qual era la parte più difficile?
- 4.
Cosa ti ha fatto capire che era il momento di cambiare?
- 5.
Cosa sarebbe successo se non avessi cambiato nulla?
La scelta
- 6.
Quali altre opzioni hai valutato?
- 7.
Cosa ti ha fatto scegliere noi?
- 8.
C’era qualcosa che ti preoccupava prima di iscriverti?
- 9.
Chi altro era coinvolto nella decisione?
- 10.
Cosa ti ha convinto alla fine?
Cosa è cambiato
- 11.
Cosa è diverso ora che usi [prodotto]?
- 12.
Mi fai un esempio dell’ultimo mese?
- 13.
Cosa è cambiato nel modo di lavorare del tuo team?
- 14.
Che risultati hai visto finora?
- 15.
Come fai a sapere che funziona?
- 16.
Cosa ti ha sorpreso di più?
Per la citazione
- 17.
Come descriveresti [prodotto] a un amico in una frase?
- 18.
Cosa diresti a qualcuno ancora indeciso?
- 19.
Secondo te, per chi è più adatto [prodotto]?
- 20.
Cosa ti mancherebbe di più se sparisse?
- 21.
Cosa avresti voluto sapere prima di iniziare?
Permesso e crediti
- 22.
Possiamo usare le tue parole sul nostro sito?
- 23.
Come vuoi essere citato: nome e cognome, solo nome o solo azienda?
- 24.
Quale ruolo dobbiamo indicare?
- 25.
C’è qualcosa che preferisci non pubblicassimo?
Perché le solite domande per testimonianze non bastano
Chiedono complimenti
“Cosa ti piace di noi?” ottiene “facile da usare”. Carino, ma non convincerà nessuno.
Saltano il prima
Una citazione colpisce quando chi legge sa com’erano le cose prima.
Nessuno chiede un esempio
Un modulo non può chiedere “Mi fai un esempio?”, quindi i dettagli non arrivano mai.
Da “è fantastico” a una citazione vera
- Diaform
Cosa è diverso ora che usi l’app?
- Cliente
È tutto più semplice.
- Diaform approfondisce
Mi fa piacere. Qual è una cosa che prima era difficile?
Raccogliere i fogli ore. Ogni venerdì dovevo rincorrere le persone.
- Diaform approfondisce
E adesso cosa succede il venerdì?
I promemoria partono da soli. Alle dieci ho finito, invece di rincorrere le persone fino a pranzo.
Fai queste domande come una breve chat
- 1
Scegli le domande
Copia una serie qui sopra. Aggiungi i dettagli del prodotto come contesto, così l’agente resta preciso.
- 2
Inviale ai clienti soddisfatti
Invia il link via email dopo un successo, un rinnovo o un punteggio NPS alto.
- 3
Scegli le citazioni migliori
Ogni chat arriva con riepilogo e citazioni rilevanti, più la trascrizione completa.
Cosa ottieni
Citazioni precise e credibili
Dettagli ed esempi invece di “ottimo prodotto, lo consiglio”.
Il prima e il dopo
La storia completa dietro ogni citazione, pronta per un case study.
Il consenso messo per iscritto
Chiedi il consenso nella stessa chat, così resta proprio accanto alla citazione.
Domande frequenti.
Risposte rapide prima di iniziare.
Chiedi cosa succedeva prima che ti trovassero, perché ti hanno scelto, cosa è cambiato dopo e cosa direbbero a qualcun altro. Poi chiedi un esempio.
Casi d’uso correlati
Raccolta di testimonianze
Trasforma i clienti soddisfatti in testimonianze precise e credibili, senza doverli rincorrere.
Modelli per chiedere testimonianze
Brevi messaggi per chiedere una testimonianza in ogni momento felice, pronti da inviare.
Follow-up NPS
Scopri cosa significa ogni punteggio NPS e cosa lo farebbe salire.
I tuoi clienti hanno altro da dirti.
Basta tirare a indovinare con risposte di una parola sola. Lascia che Diaform faccia le domande di approfondimento e scopri cosa pensano davvero i tuoi clienti.
Crea la tua prima conversazione in pochi minuti.