Et AI-moderert intervju er en kundesamtale som ledes av en AI i stedet for et menneske. AI-en stiller spørsmålene du har skrevet, leser hvert svar og følger opp når et svar er vagt. Når samtalen er over, får du et sammendrag og hele transkripsjonen.
Det viktigste
- AI-en leser hvert svar og avgjør om den skal grave dypere.
- Folk blir med via en lenke, når det passer dem, og skriver eller snakker.
- Det fungerer best for fokuserte spørsmål du vil stille mange personer.
- Spar live-intervjuer med mennesker til noen få dype eller sensitive samtaler.
Slik fungerer et AI-moderert intervju
Oppsettet ligner en spørreundersøkelse. Samtalen føles mer som en kort telefonsamtale.
Du skriver spørsmålene og konteksten
Start med tre til seks åpne spørsmål. Legg til en kort beskrivelse av produktet ditt og hva du vil finne ut, så AI-en forstår svarene den får.
Personen åpner en lenke
Det er ikke noe møte å avtale. De svarer når det passer, på mobil eller PC.
AI-en spør, og så lytter den
Den stiller ett spørsmål om gangen og leser svaret før den bestemmer hva den skal si videre.
Vage svar får oppfølging
«Det gikk greit» eller «for dyrt» får et nytt spørsmål. Et klart og detaljert svar går rett videre.
Du leser resultatet
Hver samtale ender med et sammendrag og transkripsjonen, så du kan sjekke detaljene selv.
Her er forskjellen ett eneste oppfølgingsspørsmål gjør.
AI: Hvordan gikk det å sette opp det første prosjektet ditt?
Kunde: Det gikk greit.
AI: Var det noe steg som tok lengre tid enn du hadde regnet med?
Kunde: Å koble til kalenderen. Det feilet to ganger før den ble synkronisert.
Et skjema ville stoppet ved «Det gikk greit». Oppfølgingsspørsmålet fant en ekte feil.
AI-intervju vs spørreundersøkelse vs live-samtale
Alle tre har sin plass. Valget avhenger av hvor mye dybde du trenger, og hvor mange du vil høre fra.
| Hva du får | Spørreskjema | AI-moderert intervju | Live-intervju |
|---|---|---|---|
| Oppfølgingsspørsmål | Ingen | Ja, ved vage svar | Ja |
| Avtale tid | Nei | Nei | Avtal tid med hver person |
| Hvor mange personer | Mange | Mange | Noen få per uke |
| Dybde per svar | Lav | Middels til høy | Høy |
| Lese resultatene | Du leser hvert svar | Ett sammendrag per samtale | Notater eller opptak å gå gjennom |
Vil du se nærmere på denne avveiningen, kan du lese om spørreundersøkelse vs intervju.
Dette gjør AI-moderering godt
- Følger opp hver gang:
En intervjuer blir sliten innen den åttende samtalen. AI-en stiller oppfølgingsspørsmålet i den siste samtalen akkurat som i den første.
- Snakker med mange samtidig:
Alle kan svare på samme tid. Du trenger ikke avtale samtaler eller jobbe på tvers av tidssoner.
- Holder seg nøytral:
AI-en stiller de samme spørsmålene i samme tone. Den nikker ikke med og hinter ikke om svaret den håper å få.
- Snakker kundens språk:
Ett sett med spørsmål kan kjøres på mange språk, så du kan høre fra kunder i utlandet uten å ansette lokale intervjuere.
Når et menneske fortsatt er bedre
AI-moderering har begrensninger. Vær ærlig om dem før du velger.
- Sensitive temaer. Temaer som helse eller pengeproblemer krever et menneske på den andre siden som kan vise omtanke.
- Å se noen bruke produktet ditt. Må du se hvor en person klikker eller nøler, bør du kjøre en live-økt med skjermdeling.
- Åpen utforskning. Når du ennå ikke vet hva du skal spørre om, kan et dyktig menneske følge et overraskende spor i tjue minutter.
- Nøkkelkunder. De største kundene dine forventer kanskje en samtale med et ekte menneske, og den samtalen bygger også relasjonen.
En god tommelfingerregel: bruk AI for bredde og spørsmål som går igjen, og mennesker for dybde med noen få. De fleste team trenger begge deler. Guiden vår om brukerintervjuer tar for seg live-delen.
Når du bør bruke AI-modererte intervjuer
De passer best når mange skal svare på de samme spørsmålene, ofte igjen og igjen.
- Oppsigelser. Spør hvorfor noen slutter, i det øyeblikket de sier opp.
- Onboarding. Sjekk inn etter første uke, mens oppsettet ennå er friskt i minnet.
- Oppfølging av NPS. Gjør en score om til en grunn du kan handle på.
- Tidlige idétester. Hør hvordan kundene reagerer på et konsept du beskriver, eller viser som bilde i chatten.
- Undersøkelser på tvers av land. Kjør én studie på flere språk samtidig.
Dukker det samme spørsmålet stadig opp i teamet, og ingen har tid til å ringe femti kunder, er en AI-intervjuer trolig et godt valg.
Slik får du til et godt AI-moderert intervju
AI-en blir aldri bedre enn instruksjonene du gir den.
- Hold det kort. Tre til seks hovedspørsmål er nok. Oppfølgingsspørsmål gir dybde uten å gjøre samtalen lengre.
- Spør om ting som faktisk har skjedd. «Fortell om sist gang du …» gir bedre svar enn «Ville du …».
- Gi den kontekst. Del produktdokumentasjon, planer og priser, så stiller AI-en fornuftige oppfølgingsspørsmål og får fakta riktig.
- Bestem hvor mye den skal grave. Noen spørsmål fortjener ett oppfølgingsspørsmål. Andre, som hvorfor noen sa opp, fortjener flere.
- Les noen transkripsjoner. Sammendrag går raskt, men noen hele samtaler viser deg nøyaktig hvilke ord kundene bruker.
Vil du ha hjelp til å avgjøre hvilke oppfølgingsspørsmål som betyr noe, kan du lese guiden vår om oppfølgingsspørsmål.
Slik kan Diaform hjelpe
Diaform kjører AI-modererte intervjuer for deg, med tekst eller tale, fra én enkelt lenke. Du skriver spørsmålene, legger til kontekst som produktdokumentasjon og vanlige spørsmål, og velger hvor mye agenten skal grave i hvert spørsmål: opptil ett, tre eller fem oppfølgingsspørsmål. Folk trenger ingen konto og ikke noe å installere, og samtalen kan foregå på hvilket som helst av 32 språk.
Hver fullførte samtale kommer med et sammendrag, sentimentet i hvert svar og hele transkripsjonen. Se hvordan team bruker det til AI-drevne brukerundersøkelser, eller start en gratis prøveperiode på 14 dager uten kredittkort.
