Testování použitelnosti znamená sledovat skutečné lidi, jak se snaží splnit skutečné úkoly ve vašem produktu, na webu nebo v prototypu. Zaznamenáváte, kde váhají, kde se ztratí nebo kde to vzdají. Řekne vám, jestli design funguje, ne jestli lidé o produkt stojí.
Hlavní body
- Dejte lidem realistický úkol a pak se dívejte. Nic nevysvětlujte a nepomáhejte.
- Zhruba pět uživatelů na jedno kolo obvykle najde největší problémy.
- Při moderovaných testech se můžete ptát živě. Nemoderované testy se snáz dělají ve velkém.
- Hned po úkolu se zeptejte, co lidi zmátlo, dokud si to ještě pamatují.
Co vám testování použitelnosti ukáže
Analytika vám řekne, že polovina návštěvníků odchází ve třetím kroku. Neřekne vám, co se tam stalo. Testování použitelnosti ano.
Při běžném testu můžete zjistit, že:
- Lidé si nevšimli hlavního tlačítka, protože bylo na notebooku až pod okrajem obrazovky.
- Popisek „Pracovní prostor“ jim nic neříkal. Hledali „Účet“.
- Do vyhledávání napsali celou otázku, jako by to byl chat.
- Klikli na logo, aby se vrátili domů, a místo toho skončili na marketingové stránce.
Nic z toho se v grafu trychtýře neobjeví. Testování použitelnosti je jednou částí širšího uživatelského výzkumu, a to tou, která ověřuje samotný design.
Kdy test použitelnosti udělat
Testovat můžete skoro v jakékoli fázi. Čím dřív, tím levněji.
- Než začnete stavět. Otestujte skicu nebo klikací prototyp. Změna nákresu zabere pár minut.
- Před spuštěním. Ověřte nový postup se skutečnými uživateli dřív, než ho uvidí všichni.
- Po spuštění. Testujte, když analytika ukáže, že lidé někde odpadají, a vy nevíte proč.
Moderované vs. nemoderované testování použitelnosti
První volba je, jestli sezení někdo povede živě.
| Moderované | Nemoderované | |
|---|---|---|
| Jak funguje | Moderátor vede sezení osobně nebo přes hovor | Lidé plní úkoly sami a nástroj je nahrává |
| Silná stránka | Můžete se doptat přímo v danou chvíli | Rychlé a levné i s mnoha lidmi |
| Slabá stránka | Pomalé a omezené vaším kalendářem | Nemůžete se zeptat, proč se někdo zarazil |
| Nejlepší pro | Rané prototypy a složité postupy | Kontrolu známých postupů a porovnání verzí |
Mnoho týmů používá obojí. Moderovaná sezení na rané nápady, nemoderované testy na pozdější ověření oprav.
Běžné metody testování použitelnosti
- Test s úkoly:
Dejte lidem realistický scénář, třeba „Chcete zrušit předplatné před dalším obnovením“, a sledujte, jak to zkusí udělat.
- Přemýšlení nahlas:
Požádejte lidi, aby během práce říkali, na co myslí. Uslyšíte, co v každém kroku čekají.
- Test prvního kliknutí:
Ukažte obrazovku a zeptejte se, kam by klikli, aby něco udělali. Špatné první kliknutí často znamená nesplněný úkol.
- Pětisekundový test:
Ukažte stránku na pět sekund a pak se zeptejte, co si pamatují. Hodí se na landing pages a dashboardy.
- Tree test:
Otestujte strukturu menu jen s textovými popisky, ještě než navrhnete obrazovky.
Jak test použitelnosti provést
Vyberte jeden postup a jeden cíl
Držte se úzce. „Dokáže nový uživatel pozvat kolegu?“ je dobrý cíl. „Otestovat aplikaci“ ne.
Napište tři až pět úkolů
Používejte slova svých uživatelů, ne popisky z rozhraní. Řekněte „sdílejte tento report se svým nadřízeným“, ne „klikněte na Sdílet“.
Najděte správné lidi
Vyberte lidi, kteří odpovídají vašim skutečným uživatelům, ideálně pět na každý typ uživatele. Kolegové toho vědí příliš, než aby byli užiteční.
Dívejte se a mlčte
Přečtěte úkol jednou a pak je nechte pracovat. Když se zeptají „Dělám to správně?“, odpovězte „Co byste udělali, kdybych tu nebyl?“
Zeptejte se, co je zmátlo
Hned po každém úkolu se zeptejte, kde váhali a co čekali, že se stane. Vzpomínky rychle blednou.
Seřaďte, opravte a testujte znovu
Seřaďte problémy podle toho, jak moc lidi blokují a kolik lidí na ně narazí. Opravte ty nejhorší a pak udělejte další kolo.
Kolik uživatelů potřebujete
Známý výzkum Jakoba Nielsena zjistil, že zhruba pět uživatelů najde většinu problémů v jednom postupu. Další sezení pak většinou jen opakují, co už jste viděli.
To číslo má dva háčky. Platí pro každý typ uživatele, takže produkt s administrátory a běžnými uživateli potřebuje pět od každého. A počítá s tím, že věci opravíte a otestujete znovu. Pokud potřebujete spolehlivá čísla, třeba míru dokončení, kterou budete reportovat, budete potřebovat mnohem víc lidí.
Malé a časté vítězí nad velkým a vzácným. Pět uživatelů každé dva týdny zlepší váš produkt rychleji než jedna velká studie za rok.
Časté chyby
Navádění uživatele. „Zkuste se podívat vpravo nahoře“ nebo i rychlé „super“ po správném kliknutí změní, co člověk udělá. Zapište si úkoly a držte se jich. Tyto příklady sugestivních otázek ukazují, čemu se vyhnout.
Testování s vlastním týmem. Kolegové znají žargon i zkratky. Úkoly, na kterých vaši zákazníci ztroskotají, proletí bez potíží.
Míchání „zvládnete to“ s „líbí se vám to“. Člověk může splnit všechny úkoly a stejně o produkt nestát. Nejdřív testujte použitelnost. Otázky na potřeby a hodnotu si nechte na rozhovory s uživateli.
Opravování všeho najednou. Ne každá stížnost je překážka. Jeden člověk, který se úplně zasekne, je důležitější než pět lidí, které mírně obtěžuje barva.
Jak vám pomůže Diaform
Diaform nenahrává obrazovku, kliknutí ani úkoly. Na tuto část použijte svůj obvyklý nástroj na testování nebo živé sezení. Diaform dobře zvládne rozhovor, který přijde potom.
Pošlete lidem odkaz, jakmile dokončí úkol nebo postup, třeba onboarding. AI agent se zeptá, co je zmátlo, kde váhali a co čekali. Když někdo řekne „bylo to trochu matoucí“, zeptá se, která část. Každý rozhovor se shrne, takže si přečtete, co se pokazilo, aniž byste s každým domlouvali hovor. Podívejte se, jak ho týmy používají na testování použitelnosti, nebo začněte zkušební verzi zdarma.
