Zendesk
Erstellt aus einem Feedback-Gespräch ein Zendesk-Ticket, immer oder nur bei Handlungsbedarf.
Was sie kann
Verbinde ein Projekt mit Zendesk, und Diaform erstellt ein Ticket, wenn ein Teilnehmer ein Gespräch abschließt. Das Ticket enthält die Zusammenfassung jeder Antwort. Dein Support-Team kann also handeln, ohne Diaform zu öffnen.
Tickets when they matter
Choose a ticket for every completed conversation, or only when the AI summary flags an urgent issue or the conversation was negative.
The summary inside the ticket
Each ticket lists what needs attention first, then every question with the summary of the answer and notable quotes, and a link to the full response.
The respondent as requester
When the respondent’s email is known, they become the requester, so your team can reply to them straight from Zendesk.
So verbindest du sie
- 01
In Zendesk Admin Center, add an OAuth client with the name, description and redirect URL shown in Diaform.
- 02
In Diaform, open the project’s Integrations tab and click Connect on Zendesk.
- 03
Enter your Zendesk address, the client’s identifier and its secret, and choose when a ticket is created.
- 04
Sign in to Zendesk as an agent or admin and allow access.
- Kategorie
- Tickets
- Verfügbar in
- Jeder Tarif, auch die kostenlose Testphase
- Verbindung über
- Dein eigener Zendesk-OAuth-Client
- Anleitung
- Zur Anleitung
Worauf Diaform zugreifen kann
Diaform bittet Zendesk nur darum, um nichts sonst.
- tickets:read, tickets:writeCreate the ticket and avoid creating it twice.
- users:read, users:writeSet the respondent as the requester. Zendesk creates the user if the email is new.
Fragen zu Diaform und Zendesk
Was gesendet wird, was du brauchst und worauf Diaform zugreifen kann.
Only if you choose that. The other rule creates a ticket when the summary flags an urgent issue or the overall sentiment is negative.
Weitere Integrationen
BenachrichtigungenSlack
Postet jedes Mal eine Zusammenfassung in einen Slack-Channel, wenn ein Teilnehmer ein Gespräch abschließt.
So funktioniert es
TicketsIntercom
Erstellt aus einem Feedback-Gespräch ein Intercom-Ticket, immer oder nur bei Handlungsbedarf.
So funktioniert es
TicketsSalesforce
Erstellt aus einem Feedback-Gespräch einen Salesforce-Case, immer oder nur bei Handlungsbedarf.
So funktioniert esDeine Kunden haben mehr zu sagen.
Schluss mit Rätselraten bei Ein-Wort-Antworten. Lass Diaform die Rückfragen stellen und finde heraus, was deine Kunden wirklich denken.
Dein erstes Gespräch steht in wenigen Minuten.