Zendesk
Abre un ticket de Zendesk a partir de una conversación de feedback, siempre o solo cuando algo requiere atención.
Qué hace
Conecta un proyecto a Zendesk y Diaform abrirá un ticket cuando un participante complete una conversación. El ticket incluye el resumen de cada respuesta, así que tu equipo de soporte puede actuar sin abrir Diaform.
Tickets when they matter
Choose a ticket for every completed conversation, or only when the AI summary flags an urgent issue or the conversation was negative.
The summary inside the ticket
Each ticket lists what needs attention first, then every question with the summary of the answer and notable quotes, and a link to the full response.
The respondent as requester
When the respondent’s email is known, they become the requester, so your team can reply to them straight from Zendesk.
Cómo conectarla
- 01
In Zendesk Admin Center, add an OAuth client with the name, description and redirect URL shown in Diaform.
- 02
In Diaform, open the project’s Integrations tab and click Connect on Zendesk.
- 03
Enter your Zendesk address, the client’s identifier and its secret, and choose when a ticket is created.
- 04
Sign in to Zendesk as an agent or admin and allow access.
- Categoría
- Tickets
- Disponible en
- Todos los planes, incluida la prueba gratis
- Se conecta con
- Tu propio cliente OAuth de Zendesk
- Guía de configuración
- Leer la guía de configuración
A qué puede acceder Diaform
Diaform le pide esto a Zendesk, y nada más.
- tickets:read, tickets:writeCreate the ticket and avoid creating it twice.
- users:read, users:writeSet the respondent as the requester. Zendesk creates the user if the email is new.
Preguntas sobre Diaform y Zendesk
Qué envía, qué necesita y a qué puede acceder.
Only if you choose that. The other rule creates a ticket when the summary flags an urgent issue or the overall sentiment is negative.
Más integraciones
NotificacionesSlack
Publica un resumen en un canal de Slack cada vez que un participante termina una conversación.
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Crea un caso de Salesforce a partir de una conversación de feedback, siempre o solo cuando algo requiere atención.
Mira cómo funcionaTus clientes tienen más que decir.
Deja de adivinar a partir de respuestas de una sola palabra. Diaform hace las preguntas de seguimiento para que descubras lo que tus clientes piensan de verdad.
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