Zendesk
Ouvre un ticket Zendesk à partir d’une conversation, toujours ou seulement quand un point demande votre attention.
Ce que fait l’intégration
Connectez un projet à Zendesk et Diaform ouvre un ticket quand un répondant termine une conversation. Le ticket contient le résumé de chaque réponse : votre équipe support peut agir sans ouvrir Diaform.
Tickets when they matter
Choose a ticket for every completed conversation, or only when the AI summary flags an urgent issue or the conversation was negative.
The summary inside the ticket
Each ticket lists what needs attention first, then every question with the summary of the answer and notable quotes, and a link to the full response.
The respondent as requester
When the respondent’s email is known, they become the requester, so your team can reply to them straight from Zendesk.
Comment la connecter
- 01
In Zendesk Admin Center, add an OAuth client with the name, description and redirect URL shown in Diaform.
- 02
In Diaform, open the project’s Integrations tab and click Connect on Zendesk.
- 03
Enter your Zendesk address, the client’s identifier and its secret, and choose when a ticket is created.
- 04
Sign in to Zendesk as an agent or admin and allow access.
- Catégorie
- Tickets
- Disponible avec
- Toutes les offres, y compris l’essai gratuit
- Connexion
- Votre propre client OAuth Zendesk
- Guide d’installation
- Lire le guide d’installation
Ce à quoi Diaform a accès
Diaform demande ceci à Zendesk, et rien d’autre.
- tickets:read, tickets:writeCreate the ticket and avoid creating it twice.
- users:read, users:writeSet the respondent as the requester. Zendesk creates the user if the email is new.
Questions sur Diaform et Zendesk
Ce que l’intégration envoie, ce qu’il lui faut et ce à quoi elle a accès.
Only if you choose that. The other rule creates a ticket when the summary flags an urgent issue or the overall sentiment is negative.
Autres intégrations
NotificationsSlack
Publie un résumé dans un canal Slack chaque fois qu’un répondant termine une conversation.
Voir comment ça marche
TicketsIntercom
Ouvre un ticket Intercom à partir d’une conversation, toujours ou seulement quand un point demande votre attention.
Voir comment ça marche
TicketsSalesforce
Crée une requête Salesforce à partir d’une conversation, toujours ou seulement quand un point demande votre attention.
Voir comment ça marcheVos clients ont plus à dire.
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