Analitika projekta
Svaki projekt ima stranicu Analitika koja sažima njegove razgovore za odabrano razdoblje. Koristite je da biste uočili obrasce, a zatim otvorite odgovore iza njih i pročitajte pojedinosti.
Da biste je pronašli, otvorite projekt i na gornjoj traci odaberite Analitika.
Razdoblje#
Birač datuma u gornjem desnom kutu upravlja svim odjeljcima na stranici. Zadano je Zadnjih 90 dana. Možete odabrati i Danas, Zadnjih 7 dana, Zadnjih 30 dana, Cijelo razdoblje ili označiti datume u kalendaru i pritisnuti Primijeni.
Razgovor pripada danu kad je otvoren, a ne danu kad je dovršen. Dani se računaju po UTC-u.
Pregled#
Ove kartice pokazuju koliko daleko ljudi stignu u vašem razgovoru.
| Kartica | Što vam govori |
|---|---|
| Otvoreno | Koliko je ljudi posjetilo poveznicu za razgovor. |
| Započeto | Koliko ih je počelo odgovarati. |
| Dovršeno | Koliko ih je stiglo do kraja. |
| Stopa započinjanja | Koliko dobro vaša poveznica i poruka dobrodošlice pretvaraju posjetitelje u ispitanike. |
| Stopa dovršenosti | Koliki dio ljudi koji započnu razgovor ga i dovrši. Niska stopa često znači da je razgovor predug ili da je neko pitanje nejasno. |
| Prosj. vrijeme dovršetka | Koliko traje dovršeni razgovor. |
Mala linija na svakoj kartici pokazuje kako se taj broj mijenjao tijekom razdoblja.
Zemlje#
Karta ili Globus koji pokazuje odakle dolaze razgovori, na temelju IP adrese ispitanika. Zadržite pokazivač iznad zemlje da biste vidjeli broj razgovora. Ispod karte navedeno je 8 najzastupljenijih zemalja s njihovim udjelom. Razgovori bez poznate lokacije broje se zasebno. VPN-ovi i mreže tvrtki mogu ljude smjestiti u pogrešnu zemlju.
Odustajanja po pitanjima#
Lijevak vaših pitanja u trenutačnom redoslijedu. Kartice na vrhu prikazuju koliki je udio razgovora dovršen, koliki je prekinut i na kojem je pitanju odustalo najviše ljudi. U grafikonu je Stigli dovde udio ljudi koji su započeli i stigli do pojedinog pitanja, a Odustali ovdje pokazuje koliko ih je ondje odustalo. Pitanje s najviše odustajanja istaknuto je.
- Razgovor se računa kao nedovršen ako nije dovršen dan nakon početka.
- Svaki se razgovor uspoređuje s pitanjima kakva su bila kad je započeo. Tako svako pitanje zadržava vlastite brojke kad promijenite redoslijed ili tekst pitanja ili dodate nova. Lijevak ih prikazuje današnjim redoslijedom. Izbrisana pitanja se ne prikazuju.
- Nedovršeni razgovori analiziraju se nekoliko puta na sat, pa se najnoviji mogu pojaviti s malim zakašnjenjem.
Sentiment#
Svaki dovršeni razgovor dobiva jedan ukupni sentiment: Pozitivan, Mješovit, Neutralan ili Negativan. Razgovori koji su još u tijeku nisu uključeni.
- Četiri kartice pokazuju udio svakog sentimenta i koliko je to razgovora. Mala linija pokazuje kako se udio mijenjao tijekom razdoblja.
- Promjena uz svaku oznaku uspoređuje udio s jednako dugim prethodnim razdobljem. Ako je pozitivni sentiment porastao s 40% na 46%, kartica prikazuje strelicu prema gore i 6%. Prikazuje se samo kad prethodno razdoblje ima analizirane razgovore.
- Grafikon pokazuje sentiment kroz vrijeme, grupiran po danu, tjednu ili mjesecu, ovisno o razdoblju. Prebacujte između Broj (broj razgovora) i Udio (postotak).
Teme#
Pozitivne teme i Negativne teme prikazuju 8 točaka koje ispitanici najčešće spominju u dovršenim razgovorima, s brojem razgovora u kojima se pojavljuju. Diaform različite formulacije iste točke broji kao jednu temu, pa „presvijetlo” i „napadne boje” završe zajedno, a izostavlja općenite pohvale ili prigovore koji ne navode ništa konkretno. Može proći do sat vremena prije nego što se točke iz novog razgovora razvrstaju u teme. Da biste pročitali što su ljudi rekli, otvorite odgovore iz istog razdoblja. Pogledajte Pregled i izvoz odgovora.
Stranica Potrošnja#
Za brojke iz svih projekata otvorite Potrošnja na bočnoj traci. Ondje su AI poruke, razgovori, korištenje glasa, AI izvještaji i pozivnice, raščlanjeni po projektu. Kada ljudi odgovaraju toplinska je karta razgovora po danu u tjednu i satu u vašoj vremenskoj zoni. Zadano prikazuje zadnjih 30 dana.
Stranicu Potrošnja mogu otvoriti svi u organizaciji osim osoba s ulogom Naplata. Da biste provjerili preostalo stanje, pogledajte AI poruke i potrošnja.