Zendesk
Apre un ticket Zendesk da una conversazione di feedback, sempre o solo quando qualcosa richiede attenzione.
Cosa fa
Collega un progetto a Zendesk e Diaform apre un ticket quando un rispondente completa una conversazione. Il ticket contiene il riepilogo di ogni risposta, così il tuo team di assistenza può intervenire senza aprire Diaform.
Tickets when they matter
Choose a ticket for every completed conversation, or only when the AI summary flags an urgent issue or the conversation was negative.
The summary inside the ticket
Each ticket lists what needs attention first, then every question with the summary of the answer and notable quotes, and a link to the full response.
The respondent as requester
When the respondent’s email is known, they become the requester, so your team can reply to them straight from Zendesk.
Come collegarla
- 01
In Zendesk Admin Center, add an OAuth client with the name, description and redirect URL shown in Diaform.
- 02
In Diaform, open the project’s Integrations tab and click Connect on Zendesk.
- 03
Enter your Zendesk address, the client’s identifier and its secret, and choose when a ticket is created.
- 04
Sign in to Zendesk as an agent or admin and allow access.
- Categoria
- Ticket
- Disponibile con
- Tutti i piani, compresa la prova gratuita
- Si collega con
- Il tuo client OAuth di Zendesk
- Guida alla configurazione
- Leggi la guida alla configurazione
A cosa può accedere Diaform
Diaform chiede a Zendesk questo, e nient’altro.
- tickets:read, tickets:writeCreate the ticket and avoid creating it twice.
- users:read, users:writeSet the respondent as the requester. Zendesk creates the user if the email is new.
Domande su Diaform e Zendesk
Cosa invia, cosa le serve e cosa può raggiungere.
Only if you choose that. The other rule creates a ticket when the summary flags an urgent issue or the overall sentiment is negative.
Altre integrazioni
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Pubblica un riepilogo in un canale Slack ogni volta che un rispondente completa una conversazione.
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