Un’intervista utente è una conversazione individuale con qualcuno che usa il tuo prodotto, lo usava in passato o potrebbe usarlo. Fai domande aperte su cosa ha fatto e perché, così capisci bisogni, abitudini e decisioni. È ricerca qualitativa: risposte profonde da un piccolo numero di persone.
Punti chiave
- Chiedi di eventi reali del passato, non di cosa le persone potrebbero fare un giorno.
- Ascolta molto più di quanto parli.
- Approfondisci le risposte vaghe con “Raccontami di più.”
- Da cinque a quindici interviste per gruppo di utenti di solito fanno emergere gli schemi.
Cosa non è un’intervista utente
È più facile fare una buona intervista quando sai in cosa non deve trasformarsi.
- Una chiamata di vendita. Appena presenti la tua roadmap, le persone diventano cortesi e smettono di essere sincere.
- Un focus group. In gruppo, una voce forte trascina tutte le altre.
- Un sondaggio letto ad alta voce. Se la tua traccia è fatta di venti domande fisse, manda direttamente un sondaggio.
- Un test di usabilità. Osservare qualcuno mentre completa dei compiti è un altro metodo. Leggi la guida al test di usabilità.
Quando fare interviste agli utenti
Le interviste sono lo strumento giusto quando devi capire motivi, contesto o comportamenti che non vedi nei dati. Falle quando vuoi:
- Capire un problema prima di sviluppare qualsiasi cosa. È il cuore della customer discovery.
- Scoprire perché le persone sono passate a te, o ti hanno lasciato.
- Spiegare una metrica che si è mossa quando gli analytics non sanno dire perché.
- Mettere alla prova un’ipotesi che il tuo team ripete senza prove.
- Ascoltare i clienti che se ne sono andati, visto che sono spariti dai dati del prodotto.
Scegli qualcos’altro quando ti serve un numero (usa un sondaggio) o devi sapere se un layout funziona (usa un test di usabilità).
Come strutturare un’intervista utente
Mettili a loro agio
Spiega cosa stai facendo e perché. Di’ che non ci sono risposte sbagliate e che non ti offenderai. Chiedi se puoi registrare.
Parti dal quadro generale
Chiedi del loro ruolo e di una settimana normale. “Raccontami un lunedì tipo” mostra dove si inserisce il tuo prodotto nella loro giornata.
Concentrati su un evento reale
Chiedi dell’ultima volta che è successo qualcosa. “Raccontami l’ultima volta che hai fatto l’onboarding di un nuovo cliente” ottiene dettagli reali. “Come lo fai di solito?” ottiene un riassunto ordinato.
Scava con gli approfondimenti
“E poi cosa è successo?” “Perché era importante?” “Cosa avevi provato prima?” La maggior parte di quello che impari arriva dalla seconda e dalla terza risposta, non dalla prima.
Chiudi
Chiedi “C’è qualcosa che avrei dovuto chiederti?” Ringrazia, e chiedi se puoi ricontattarli più avanti.
Dopo ogni domanda, aspetta qualche secondo prima di parlare. Spesso le persone riempiono il silenzio con una risposta più sincera.
Se puoi, porta un collega che prenda appunti, così ti concentri sull’ascolto. In una videochiamata, chiedi alle persone di condividere lo schermo quando nominano uno strumento o una soluzione di ripiego. Vederlo è meglio che sentirlo descrivere. Entro un’ora dalla chiamata, scrivi le tre cose che ti hanno colpito di più.
Domande buone e cattive per le interviste utente
Piccoli cambi di formulazione fanno una grande differenza. Chiedi del passato, fai domande aperte e non suggerire la risposta che vuoi.
| Invece di | Chiedi |
|---|---|
| Useresti una funzionalità che fa X? | Come gestisci X oggi? |
| Non pensi che questo passaggio sia confuso? | Com’è stato per te questo passaggio? |
| Quanto spesso lo fai di solito? | Raccontami l’ultima volta che l’hai fatto. |
| Pagheresti per questo? | Per cosa hai già pagato in passato per risolvere questo problema? |
| Ti piace il nostro prodotto? | Cosa ti ha spinto a iniziare a usarlo? |
Per una lista più lunga da adattare, leggi queste domande per le interviste ai clienti.
Errori comuni
Presentare invece di ascoltare. Se parli per più di un quinto del tempo, è una presentazione.
Chiedere del futuro. “Lo useresti?” ottiene una supposizione. Le persone sono pessime a prevedere il proprio comportamento. Quello che hanno fatto il mese scorso è reale.
Parlare con le persone sbagliate. Dieci interviste con il gruppo giusto valgono più di cinquanta con chiunque abbia accettato una chiamata. Scrivi chi ti serve prima di fissare qualsiasi appuntamento.
Accettare la prima risposta. “Va bene” o “costa troppo” è un punto di partenza. Chiedi cosa intendono.
Saltare la sintesi. Una cartella di registrazioni non è ricerca. Scrivi gli appunti subito dopo ogni chiamata, poi cerca quello che si ripete.
Quante interviste utente ti servono
Per la maggior parte delle domande bastano da cinque a quindici interviste per gruppo di utenti. Saprai di esserci vicino quando la terza persona ti dirà quello che hanno detto le prime due, con parole sue.
Il limite più duro di solito è il tempo. Trovare le persone, fissare gli appuntamenti, fare la chiamata e scriverne la sintesi richiede ore per ogni intervista. Per questo molti team fanno meno interviste di quante vorrebbero.
Come può aiutarti Diaform
Diaform conduce conversazioni in stile intervista senza appuntamenti da fissare. Scrivi le domande, aggiungi contesto sul prodotto e condividi un link. L’agente IA fa domande di approfondimento quando una risposta è vaga, fino a cinque per domanda se vuoi che scavi a fondo. Le persone possono scrivere o parlare, in una qualsiasi delle 32 lingue.
Ogni conversazione completata include un riepilogo e la trascrizione completa. Funziona meglio per le domande che fai più e più volte, come il motivo delle disdette o com’è andato l’onboarding. Tieni le chiamate dal vivo per la discovery iniziale, dove una divagazione umana vale molto. Scopri di più sulla user research con l’IA, oppure provalo gratis per 14 giorni.
