Analityka projektu
Każdy projekt ma stronę Analityka, która podsumowuje rozmowy z wybranego zakresu dat. Używaj jej, żeby wyłapywać wzorce, a potem otwieraj odpowiedzi, które za nimi stoją, i czytaj szczegóły.
Żeby ją otworzyć, wejdź w projekt i wybierz Analityka na górnym pasku.
Zakres dat#
Wybór dat w prawym górnym rogu steruje wszystkimi sekcjami strony. Domyślnie ustawiony jest na Ostatnie 90 dni. Możesz też wybrać Dzisiaj, Ostatnie 7 dni, Ostatnie 30 dni, Cały okres albo zaznaczyć daty w kalendarzu i kliknąć Zastosuj.
Rozmowa należy do dnia, w którym ją otwarto, a nie do dnia, w którym się zakończyła. Dni są liczone według UTC.
Przegląd#
Te kafelki pokazują, jak daleko ludzie docierają w rozmowie.
| Kafelek | Co mówi |
|---|---|
| Otwarte | Ile osób odwiedziło link do rozmowy. |
| Rozpoczęte | Ile osób zaczęło odpowiadać. |
| Zakończone | Ile osób dotarło do końca. |
| Odsetek rozpoczętych | Jak dobrze link i wiadomość powitalna zamieniają odwiedzających w respondentów. |
| Odsetek zakończonych | Ile osób, które zaczęły, dotrwało do końca. Niski odsetek często oznacza, że rozmowa jest za długa albo któreś pytanie jest niejasne. |
| Śr. czas ukończenia | Ile trwa zakończona rozmowa. |
Mała linia na każdym kafelku pokazuje, jak ta liczba zmieniała się w wybranym okresie.
Kraje#
Mapa lub Globus pokazuje, skąd pochodzą rozmowy, na podstawie adresu IP respondenta. Najedź na kraj, żeby zobaczyć liczbę rozmów. Pod mapą widać 8 najczęstszych krajów i ich udział. Rozmowy bez znanej lokalizacji są liczone osobno. VPN-y i sieci firmowe mogą przypisać kogoś do niewłaściwego kraju.
Rezygnacje według pytań#
Lejek Twoich pytań w ich obecnej kolejności. Karty u góry pokazują, jaka część rozmów została ukończona, jaka została przerwana i na którym pytaniu odpadło najwięcej osób. Na wykresie Dotarli tutaj to odsetek osób, które zaczęły rozmowę i dotarły do danego pytania, a Przerwali tutaj pokazuje, ile z nich na nim przerwało. Pytanie z największą liczbą rezygnacji jest wyróżnione.
- Rozmowa liczy się jako nieukończona, gdy nie została zakończona dzień po rozpoczęciu.
- Każda rozmowa jest porównywana z pytaniami w takiej postaci, w jakiej były na jej początku. Dzięki temu każde pytanie zachowuje własne liczby, gdy zmieniasz kolejność lub treść pytań albo dodajesz nowe. Lejek pokazuje je w dzisiejszej kolejności. Usunięte pytania nie są pokazywane.
- Nieukończone rozmowy są analizowane kilka razy na godzinę, więc najnowsze mogą pojawić się z niewielkim opóźnieniem.
Sentyment#
Każda zakończona rozmowa dostaje jeden ogólny sentyment: Pozytywny, Mieszany, Neutralny lub Negatywny. Rozmowy w toku nie są uwzględniane.
- Cztery kafelki pokazują udział każdego sentymentu i liczbę rozmów. Mała linia pokazuje, jak udział zmieniał się w wybranym okresie.
- Zmiana obok każdej etykiety porównuje udział z poprzednim okresem o tej samej długości. Jeśli udział pozytywnych wzrósł z 40% do 46%, karta pokazuje strzałkę w górę i 6%. Pojawia się tylko wtedy, gdy w poprzednim okresie są przeanalizowane rozmowy.
- Wykres pokazuje sentyment w czasie, pogrupowany według dni, tygodni lub miesięcy w zależności od zakresu. Przełączaj między widokiem Liczby (liczba rozmów) a Udział (procent).
Tematy#
Pozytywne tematy i Negatywne tematy pokazują 8 kwestii, które respondenci najczęściej poruszają w ukończonych rozmowach, wraz z liczbą rozmów, w których się pojawiają. Diaform liczy różne sformułowania tej samej kwestii jako jeden temat, więc „za jasno” i „jaskrawe kolory” trafiają razem, a ogólne pochwały lub skargi, które nie wskazują niczego konkretnego, są pomijane. Może minąć do godziny, zanim kwestie z nowej rozmowy zostaną przypisane do tematów. Aby przeczytać, co powiedzieli ludzie, otwórz odpowiedzi z tego samego okresu. Zobacz Przeglądanie i eksport odpowiedzi.
Strona Zużycie#
Liczby dla wszystkich projektów znajdziesz na stronie Zużycie w pasku bocznym. Pokazuje wiadomości AI, rozmowy, użycie głosu, raporty AI i zaproszenia z podziałem na projekty. Kiedy ludzie odpowiadają to mapa cieplna rozmów według dnia tygodnia i godziny w Twojej strefie czasowej. Domyślnie pokazuje ostatnie 30 dni.
Stronę Zużycie może otworzyć każdy w organizacji poza osobami z rolą Rozliczenia. Jak sprawdzić pozostałe saldo, opisujemy w artykule Wiadomości AI i zużycie.