Przeglądanie i eksport odpowiedzi

Każda rozmowa z agentem AI staje się odpowiedzią. Otwórz projekt i kliknij Odpowiedzi, żeby czytać podsumowania, sprawdzać transkrypcje i eksportować dane.

Lista odpowiedzi#

Odpowiedzi są ułożone od najnowszych i pogrupowane według dni. Każdy wiersz pokazuje imię lub e-mail respondenta (albo Anonimowa odpowiedź), godzinę, status, sentyment i flagę kraju. Kliknij wiersz, żeby go otworzyć.

Rozmowy z trybu Podgląd w edytorze nigdy się tu nie pojawiają. Podobnie linki z zaproszeniem, których nikt jeszcze nie otworzył; zobacz Identyfikacja respondentów.

Nowe odpowiedzi#

Odpowiedź jest nowa, dopóki nie otworzy jej ktoś z uprawnieniami do edycji projektu. Nowe odpowiedzi mają na liście niebieski pasek po lewej stronie i pogrubione imię, a u góry listy widać, ile ich jest, np. 3 nowe.

• Otwarcie odpowiedzi oznacza ją jako przeczytaną dla całego zespołu. Pierwsza odpowiedź otwiera się sama po wczytaniu strony i po paru sekundach liczy się jako przeczytana.
• Kliknij Oznacz jako nową u góry odpowiedzi, żeby ponownie ją oznaczyć, np. dla kogoś z zespołu.
• Liczą się tylko rozmowy, które dobiegły końca, czyli ze statusem Zakończona lub Anulowana. Rozmowa, która jest jeszcze W toku, staje się nowa, gdy się skończy.
• Osoby, które mają tylko odczyt, widzą oznaczenia, ale ich nie zmieniają.

Statusy#

Zakończone i anulowane rozmowy dostają podsumowanie AI i ogólny sentyment wkrótce po zakończeniu. Rozmowy otwarte i w toku nie mają ani jednego, ani drugiego.

Czytanie odpowiedzi#

U góry odpowiedzi widać Wysłano, Czas trwania, Urządzenie, Wypowiedzi głosowe, jeśli respondent mówił, oraz tożsamości, np. e-mail lub ID użytkownika.

Zakładka Podsumowanie pokazuje Pilne problemy zgłoszone przez respondenta, pole Podsumowanie z opiniami, które nie pasowały do Twoich pytań, i osobną kartę dla każdego pytania. Każda karta zawiera krótkie podsumowanie, sentyment odpowiedzi i ciekawe cytaty słowami respondenta.

Karta z oznaczeniem średnia pewność lub niska pewność oznacza, że AI nie ma pewności, czy na pytanie padła pełna odpowiedź, więc sprawdź transkrypcję. Wysoka pewność nie ma oznaczenia.

Pliki przesłane przez respondenta znajdziesz w sekcji Przesłane pliki u góry zakładki Podsumowanie. Kliknij plik, żeby go pobrać. Pliki projektu może pobrać każdy, kto ma do niego wgląd. Nie są częścią eksportu CSV, a usunięcie odpowiedzi usuwa też jej pliki.

Jeśli integracja utworzyła dla rozmowy zgłoszenie albo dodała wiersz, też to tam zobaczysz. Zobacz Zgłoszenia i Arkusze i bazy danych.

Zakładka Historia wiadomości pokazuje pełną transkrypcję.

Tagi#

Dodawaj do odpowiedzi tagi, żeby grupować je po swojemu, np. Ceny albo Do kontaktu. Otwórz odpowiedź i kliknij Dodaj tag pod imieniem respondenta. Wybierz jeden z tagów projektu albo wpisz nowy i naciśnij Enter. Kliknij krzyżyk na tagu, żeby go usunąć.

Odpowiedź może mieć do 20 tagów. Tagi są wspólne dla wszystkich w projekcie. Możesz po nich filtrować i wyszukiwać, a w eksporcie CSV mają osobną kolumnę.

Komentarze#

W sekcji Komentarze na dole odpowiedzi możesz zostawiać notatki dla zespołu, np. co zostało z nią zrobione albo kto się nią dalej zajmuje. Sekcja jest widoczna zarówno w zakładce Podsumowanie, jak i Historia wiadomości. Przy każdym komentarzu widać imię i nazwisko autora oraz zdjęcie z jego ustawień użytkownika. Komentarze widać tylko w panelu, respondent nigdy ich nie zobaczy. Wiersz odpowiedzi na liście pokazuje, ile ich jest.

Możesz usuwać swoje komentarze, ale tylko swoje: osoby z rolami Właściciel i Administrator nie mogą usuwać cudzych. Dodawanie tagów i komentarzy wymaga uprawnień do edycji projektu.

Udostępnianie odpowiedzi#

Kliknij Udostępnij u góry odpowiedzi, żeby skopiować link do niej. Link otwiera odpowiedź na osobnej stronie, z której wrócisz do listy, klikając Wszystkie odpowiedzi. To nie jest link publiczny: działa tylko dla osób, które są zalogowane i mają dostęp do projektu. Możesz też kliknąć odpowiedź na liście prawym przyciskiem myszy, żeby otworzyć ją w nowej karcie albo usunąć.

Filtrowanie i wyszukiwanie#

Kliknij ikonę filtra, żeby otworzyć Filtry:

• Data: Dzisiaj, Ostatnie 7 dni, Ostatnie 30 dni, Ostatnie 90 dni, Cały okres albo wybrane dni w kalendarzu
• Sentyment i Status: wybierz jeden lub kilka. Wszystkie oznacza brak filtra. Filtr sentymentu ukrywa odpowiedzi bez podsumowania.
• Tagi: wybierz jeden lub kilka tagów projektu. Ten wiersz pojawia się, gdy któraś odpowiedź ma tag.
• Tylko nowe: tylko odpowiedzi, których nikt jeszcze nie otworzył.

Wyczyść usuwa wszystkie filtry. Filtry i wyszukiwanie są zapamiętywane w tej przeglądarce osobno dla każdego projektu.

Kliknij ikonę wyszukiwania, żeby przeszukać wszystkie odpowiedzi w bieżącym zakresie dat i filtrach, a nie tylko te widoczne na ekranie. Wyszukiwanie obejmuje treść pytań, podsumowania odpowiedzi, cytaty, pilne problemy, pole Podsumowanie, adresy e-mail, imiona, inne tożsamości i tagi. Nie przeszukuje transkrypcji, kraju ani sentymentu.

Eksport do CSV#

Kliknij ikonę eksportu, żeby otworzyć Eksportuj odpowiedzi. Wybierz zakres dat: zawsze zaczyna się od Ostatnie 90 dni, niezależnie od tego, co pokazuje lista. Sentyment, status i tagi są wstępnie ustawione według filtrów listy, a bieżące wyszukiwanie też jest uwzględniane. Potem kliknij Pobierz CSV.

Każde pobranie obejmuje do 1000 rozmów, od najnowszych, więc dłuższe okresy eksportuj w mniejszych zakresach. Plik ma nazwę responses-<project-name>-<YYYY-MM-DD>.csv.

Transkrypcje, sentyment i pewność dla poszczególnych pytań, pilne problemy i pole Podsumowanie nie trafiają do CSV.

Eksport działa w okresie próbnym i w płatnych planach. Gdy okres próbny skończy się bez wyboru planu, przycisk eksportu zostaje zablokowany.

Usuwanie odpowiedzi#

Otwórz odpowiedź i kliknij Usuń. To trwale usuwa jej transkrypcję i podsumowanie. Potrzebujesz uprawnień do edycji projektu; zobacz Członkowie i role. Aby automatycznie usuwać stare odpowiedzi, ustaw okres w sekcji Retencja danych w ustawieniach projektu. Zobacz Ustawienia ogólne i głosu.

Co dalej#