Zaawansowane opcje pytań
Każde pytanie ma opcjonalne ustawienia, które zmieniają sposób, w jaki AI je prowadzi. W oknie pytania otwórz Opcje zaawansowane. Znajdziesz tam Głębokość dopytywania, Odpowiedź wymagana i Logika warunkowa.
Głębokość dopytywania#
Głębokość dopytywania określa, ile pytań pogłębiających AI może zadać, zanim przejdzie dalej.
| Poziom | Co robi AI | Pytania pogłębiające |
|---|---|---|
| Niska | Przyjmuje odpowiedź, chyba że jest zupełnie niejasna | Do 1 |
| Średnia | Dopytuje tylko, gdy odpowiedź jest ogólnikowa lub brakuje w niej ważnych szczegółów | Do 3 |
| Wysoka | Drąży, aż zdobędzie bogate, konkretne szczegóły | Do 5 |
Jeśli nic nie wybierzesz, AI użyje poziomu Średnia. Żeby wyczyścić poziom, kliknij go ponownie.
To limity, a nie cele. AI pyta mniej, gdy odpowiedź jest już jasna albo respondent wydaje się zabiegany. Ustaw Wysoka dla jednego lub dwóch najważniejszych pytań, a Niska dla prostych faktów. Większa głębokość dopytywania wydłuża też szacowany czas, który widzą respondenci, jak opisujemy w artykule Pisanie skutecznych pytań.
Odpowiedź wymagana#
Włącz Odpowiedź wymagana, gdy AI musi uzyskać prawdziwą odpowiedź, zanim przejdzie dalej, np. adres e-mail, ID konta albo odpowiedź na pytanie kwalifikujące.
„Pomińmy to”, „Już mówiłem” czy „następne pytanie” nie liczą się jako odpowiedzi. Jeśli pytanie dotyczy adresu e-mail, imienia, liczby lub daty, respondent musi podać samą wartość. Jeśli się wykręca:
- AI pyta ponownie i krótko wyjaśnia, dlaczego potrzebuje odpowiedzi.
- AI pyta jeszcze raz, stanowczo.
- AI dziękuje i kończy rozmowę. Na liście odpowiedzi ma ona status Anulowana.
AI podaje tylko taki powód, jaki zawiera Twoje pytanie, więc go dopisz: „Jaki jest Twój e-mail, żebyśmy mogli wysłać Ci wyniki?”
Używaj oszczędnie
Edytor ostrzega, że to ustawienie może pogorszyć skuteczność Twoich rozmów. Niektórzy respondenci wolą wyjść, niż odpowiedzieć, więc używaj go tylko tam, gdzie naprawdę potrzebujesz odpowiedzi.
Logika warunkowa#
Logika warunkowa to zasada dla jednego pytania, zapisana zwykłym językiem, do 500 znaków. Respondenci nigdy jej nie widzą, a AI traktuje ją jako twardą regułę. Użyj jej, żeby:
- Zadać lub pominąć pytanie w zależności od tego, co powiedział respondent
- Określić pełną odpowiedź, np. szczegóły, które AI musi zebrać
- Obsłużyć konkretne odpowiedzi, w tym przejść do dalszego pytania
Ask this only if the respondent mentioned a competitor or another tool.The answer is complete only when it includes the plan name and roughly when they cancelled.If the respondent says they have never used the product, skip to the last question.AI sprawdza zasadę na podstawie dotychczasowej rozmowy i nie wie nic więcej o respondencie, więc opieraj zasady na tym, co ludzie mówią. Napisz jedno jasne polecenie, np. „Zadaj to pytanie tylko wtedy, gdy...”. Ogólnikową zasadę w rodzaju „Porozmawiaj o cenach, jeśli to istotne” łatwo źle zrozumieć. Przetestuj obie ścieżki w trybie Podgląd.
Jak ustawienia działają razem#
Gdy ustawienia ciągną w różne strony, AI stosuje taką kolejność:
- Odpowiedź wymagana ma pierwszeństwo przed limitami dopytywania i tempem respondenta.
- Logika warunkowa ma pierwszeństwo przed limitami dopytywania i kolejnością pytań. Jeśli zasada wymaga szczegółów, których respondent nie podał, AI pyta dalej mimo limitu dopytywania, aż je zdobędzie albo respondent wyraźnie odmówi.
- Głębokość dopytywania obowiązuje we wszystkich pozostałych przypadkach.
Jak wszystkie zmiany w pytaniach, te ustawienia trafią do aktywnych rozmów dopiero po kliknięciu Opublikuj zmiany.