Identyfikacja respondentów

Domyślnie odpowiedzi są anonimowe. Jeśli chcesz się z kimś skontaktować albo dopasować odpowiedzi do własnych danych klientów, Diaform daje Ci cztery sposoby na powiązanie tożsamości z rozmową.

Pytanie o e-mail w wywiadzie#

Dodaj pytanie w rodzaju „Na jaki adres e-mail możemy napisać, jeśli będziemy chcieli wrócić do tematu?”. W sekcji Opcje zaawansowane pytania włącz Odpowiedź wymagana, jeśli bez tego odpowiedź jest dla Ciebie bezużyteczna.

AI sprawdza, czy adres wygląda na poprawny, i prosi respondenta o potwierdzenie, jeśli coś się nie zgadza. Jeśli ktoś trzy razy uniknie odpowiedzi na wymagane pytanie, AI kończy rozmowę ze statusem Anulowana, więc używaj tej opcji tylko wtedy, gdy musisz. Zobacz Zaawansowane opcje pytań.

Wysyłanie linków z zaproszeniem#

Pro Linki z zaproszeniem to osobiste linki z przypisaną tożsamością. Są dostępne w planach Pro, Business i Enterprise.

Wysyłanie zaproszenia e-mailem#

Gdy zaproszenie ma tożsamość E-mail, a projekt jest opublikowany, w oknie dialogowym pojawia się przełącznik Wyślij zaproszenie e-mailem, domyślnie włączony. Zostaw go włączonego, a Diaform wyśle link na ten adres, gdy tylko klikniesz Utwórz i wyślij. Wyłącz go, żeby utworzyć link bez wysyłania e-maila. E-mail możesz wysłać także później z menu zaproszenia.

• E-mail jest napisany w języku projektu, wymienia Twój produkt, informuje, że rozmowę prowadzi agent AI i ile ona potrwa, i ma jeden przycisk do rozpoczęcia.
• Odpowiedzi na e-mail trafiają do osoby, która utworzyła zaproszenie.
• Jeśli respondent nie skończy rozmowy w ciągu 3 dni, Diaform wysyła jedno przypomnienie. Kolejnych już nie ma.
• Każdy e-mail ma link do rezygnacji z subskrypcji. Osoba, która zrezygnuje, nie dostanie więcej zaproszeń od Twojej organizacji.
• To, ile e-maili z zaproszeniami możesz wysłać w miesiącu, zależy od Twojego planu. Zobacz Limity zaproszeń poniżej. Nic nie jest wysyłane, gdy projekt nie jest opublikowany albo Twoja organizacja wykorzystała cały limit.

Na liście zaproszeń każde zaproszenie jest podpisane adresem e-mail (albo imieniem i nazwiskiem lub identyfikatorem, gdy nie ma e-maila), a obok daty widać Zaproszenie wysłane lub Przypomnienie wysłane. Kliknij wiersz, żeby zobaczyć wszystkie tożsamości zaproszenia i to, co się z nim działo. Trzy kropki na końcu wiersza otwierają menu z opcjami Kopiuj link z zaproszeniem, Wyślij e-mail (dla zaproszenia z adresem e-mail, które nie zostało jeszcze wysłane e-mailem) i Usuń zaproszenie. Przed wysłaniem lub usunięciem Diaform prosi o potwierdzenie. Link usuniętego zaproszenia przestaje działać, a udzielona już odpowiedź zostaje zachowana.

Każdy link należy do jednej rozmowy. Respondent może wyjść i wrócić, dopóki wywiad się nie zakończy. Potem link się zamyka, a zaproszenie ma na liście status Zakończony.

Żeby przyjmować tylko zaproszone osoby, kliknij Dostęp respondentów, wybierz Tylko linki z zaproszeniem i kliknij Zapisz. To wyłącza link publiczny i osadzenia. W trybie Link publiczny linki z zaproszeniem i link publiczny działają równolegle.

Linki z zaproszeniem możesz też tworzyć z własnych systemów. Zobacz API zaproszeń respondentów.

Import listy kontaktów#

Aby zaprosić wiele osób naraz, kliknij strzałkę obok przycisku Utwórz zaproszenie, wybierz Import zbiorczy i wskaż plik CSV z jedną osobą w wierszu, maksymalnie 2000 osób. Przypisz każdej kolumnie typ tożsamości albo ją pomiń. Włącz Wyślij zaproszenia e-mailem, aby wysłać każdej osobie jej link, albo zostaw tę opcję wyłączoną i kliknij Pobierz linki, aby dostać plik ze wszystkimi linkami i wysłać je samodzielnie. Pomiń już zaproszone osoby pomija adresy e-mail, które mają już zaproszenie do tego projektu.

• W organizacji może trwać tylko jeden import naraz. Jeśli ktoś z zespołu właśnie importuje albo masz import otwarty w innej karcie, poczekaj, aż się zakończy.
• E-maile z importu wychodzą w ciągu kilku kolejnych minut.

Limity zaproszeń#

• Obie liczby zerują się razem z miesięcznymi wiadomościami AI.
• Przypomnienia nie liczą się jako e-maile z zaproszeniami.
• Osoby pominięte w imporcie dlatego, że były już zaproszone, nie są liczone.
• Plik może zawierać maksymalnie 2000 osób. Dłuższą listę podziel na kilka plików.
• Gdy e-maile z zaproszeniami się wyczerpią, zapraszane osoby nadal dostają link, ale bez e-maila. Gdy wyczerpią się importy, reszta pliku jest pomijana.
• Linki z zaproszeniem tworzone pojedynczo, ręcznie lub przez API, nie liczą się do importów.

Przekazywanie identyfikatora z osadzenia#

Jeśli osadzasz wywiad w swojej aplikacji, przekaż ID użytkownika lub e-mail przez data-identifier w dymku czatu albo &identifier= w adresie URL iframe na stronie. Zobacz Publikowanie i udostępnianie.

Wyodrębnianie przez AI#

Gdy rozmowa się kończy, Diaform szuka informacji, które respondent podał o sobie, np. adresu e-mail, imienia, telefonu lub firmy, i zapisuje je jako tożsamości. Mechanizm pomija nazwy produktów i firm, które pojawiają się tylko jako temat opinii.

Każda tożsamość, niezależnie od sposobu zebrania, jest widoczna w odpowiedzi, w eksporcie CSV i w danych webhooka.